3 tips för Almedalen 2014

Så var det dags igen för Almedalen. Var ju där förra året och minglade, förkovrade mig på intressanta seminarier och sprang upp och ner för kullerstenarna. Förra året slog det mig hur få företag det var som var rustade för det digitala Almedalen - man hade liksom inte tänkt hela vägen med responsiva webbplatser, livetwittrande eller videoinspelningar och streaming av event och seminarier. Får hoppas det är aningen bättre i år.

I år så blir det mycket av samma – mingel och intressanta seminarier och livliga debatter. Tre saker jag ser fram emot detta år:

1. Min kollega Tommie Cau ska delta i en diskussion kring hur man attraherar rätt talanger i den digitala eran. Ska bli väldigt intressant att lyssna på, särskilt som vi på KW Digital nyss gett ut guide kring hur man hittar och kommunicerar med jobbsökanden i det digitala medielandskapet. Kl 11:30 på onsdag hos Nowa och Resumé.

tommie_cau_almedalen

2. Vår systerbyrå Springtime håller sitt traditionsenliga Allsång i Almedalen. Jag kan inte sjunga för fem öre, men misstänker att jag inte kommer att vara ensam om det. Kl 21 på onsdag på Kitchen and Table.

3. Rädda Barnen diskuterar tillsammans med några av våra stora företag den viktiga frågan kring barnarbete och vad företag kan göra för att agera mer ansvarsfullt (och helst sträva mot en nollvision enligt min åsikt). Kl 8:30 på torsdag på Strandgatan 35.

Kan förövrigt och tipsa om Folk i Almedalen – ett gemensamt projekt mellan våra tre systerbyårer (KW Digital, H&H och Springtime) där vi går runt och frågar folk om begreppet förtroende. Följ på Instagram – @hejalmedalen.

folkialmedalen

Sara

100 tips för digital företagskommunikation på 100 dagar

Capture3

Då var det dags att knyta ihop säcken, jag har bloggat 100 inlägg om digital företagskommunikation på 100 dagar. En dag sen förvisso, men skyller på blogghotellsstrul utanför min kontroll.

Tips 100 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Mitt sista tips i serien (dock inte i bloggen som jag ska fortsätta skriva på, även om inte kanske inte varje dag framöver) är att se helheten kring digital företagskommunikation.

Delarna består av kunskap om hur man arbetar med företagswebbplatsen, hur man ska tänka kring årsredovisningen, hur man förhåller sig till sociala medier, samt vilka egna och inhyrda kompetenser man bör ha för att åstadkomma effektiv digital kommunikation. Jag har diskuterat begrepp som content marketing och employee advocacy, pratat om lagar och regler att förhålla sig till när man jobbar med digitalt innehåll samt redogjort för vilken typ av information målgrupperna förväntar sig på webbplatsen.

Helheten är förståelsen kring att vad, hur, var och när man kommunicerar om ett företag är grunden till förtroendet för det företaget. Kunder, aktieägare, analytiker, journalister, jobbsökanden och alla andra intressenter som av någon anledning har en relation till ett företag behöver kunna få förståelse för, hitta kontakter, få en korrekt finansiell bild och transparent och uppdaterad information om ett företag. Metoden att göra detta är digitalt. Print är på väg bort – det är digitala plattformar, medier, läsare, devices och format som gäller.

Alla de delar jag har nämnt är inte raketforskning och det är saker som kommer att te sig helt naturligt om ett antal år – man kommer att satsa på digitala årsredovisningar snarare än printvarianten, företagswebbplatser kommer att responsiva och innehålla mer uppdaterat innehåll, företag kommer på ett mer naturligt sätt förhålla sig till olika typer av sociala tjänster och plattformar för att distribuera innehåll, nå fler målgrupper och interagera med intressenter. Tror också att fler företag kommer att haka på idén kring innehållsmarknadsföring (content marketing) och bli mer kommunikativa kring både saker som produkter och tjänster men även företagets hållbarhetsarbete eller employer branding-aktiviteter.

Det kommer alltså att te sig helt naturligt om några år – men tills dess kan ni ju hoppa ner till detta inlägg och gå igenom mina 100 tips om digital företagskommunikation på 100 dagar.

Trevlig sommar!

/Sara

 

Hur ser du och dina medarbetare ut online?

Ett företags eller organisations anseende är beroende av hur VD, styrelsemedlemmar, kommunikationschefer, talespersoner och andra framträdande individer sköter sina uppdrag men också hur de framställs som både företagsledare men även privatpersoner i traditionella media och sociala medier (av andra och av sig själva).

Med sociala medier och sökmotorer är egna digitala spår förvarade potentiellt för evigt, något som medarbetare bör påminnas om i exempelvis företagets social media policy för anställda. Här bör man ha i åtanke hur man formulerar sig på sociala medier, vilka typer av tjänster man använder och var ens namn förekommor.

Sen har vi ju de där andra situationerna – när man är omtalad i media som sedan sparas i digitala arkiv och som har indexerats av Google och kommer att dyka upp vid sökningar på ens namn. Även nedstängda webbplatser kan cachas och sparas, potentiellt finns allt kvar.

Tips 99 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Nu finns det dock hjälp att få för dem som känner att det ligger gammalt bråte på nätet som man vill få bort. Google har öppnat en tjänst (inom EU-området) där man kan anmäla innehåll man inte vill ska dyka upp på sökningar (relaterat till ens namn).  

Ska bli intressant att se hur detta kommer att användas. Man kan tänka sig att många kommer att vilja anmäla innehåll (egentligen anmäler man inte innehållet utan själva sökresultatet – innehållet ligger kvar), men vilka kommer Google godkänna bland alla dessa anmälningar?

Gå hit om du vill att Google plockar bort någon specifik sökning.

/Sara

5 tips för att börja använda sig av KPI:er

Tips 98 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Mätbarhet är viktigt i all kommunikationsarbete – får det man gör någon effekt. När det gäller företagskommunikation kan det vara svårare än när det gäller marknadskommunikation – man kan ju inte direkt mäta ökad försäljning kopplat till kommunikationsinsatserna.

Men – trots detta är det fler och fler som dels inser att det finns saker man kan mäta, men som också får ett ökat tryck på sig inifrån organisationen – man ska kunna visa på resultat och ROI.

Min kollega på KW Digital har skrivit en artikel i ämnet som jag tycker är intressant och jag rekommenderar er att läsa: Five tips for KPI beginners.

/Sara

 

Inför obligatorisk digital fortbildning för kommunikatörer

Moderaterna föreslår att programmering kan bli ett nytt tillval i skolan jämte syslöjd och träslöjd. Måste säga att det är ett väldigt bra initiativ, även om jag tycker att det borde vara obligatoriskt och inte bara ett tillval.

Ipad

Tips 97 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Företag och organisationer kan ta lärdom av detta förslag. Om det ska bli möjligt eller kanske t.o.m obligatoriskt för våra barn att lära sig programmering i grundskolan så borde även vi vuxna få kontinuerlig digital fortbildning på jobbet.

Sätt upp en plan för ert företags kommunikationsavdelning på hur ni ska hänga med i utvecklingen och vilka kunskaper de anställda måste tillskansa sig för att kunna utföra sina arbetsuppgifter med nya metoder och på nya kanaler.

Exempelvis behöver dagens kommunikatörer utbildning i webbcopy och mobilcopy, sökmotoroptimering och sökmotorsmarknadsföring, hantering av sociala medier, innehållsstrategi för digitala kanaler, bildhantering och enklare videoredigering.

/Sara

 

Så skapar du förtroende genom digital kommunikation

Tips 96 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Fortsätter på gårdagens tema: öka förtroendet genom digital företagskommunikation.

3 tips för hur man åstadkommer detta.

1. Företagswebbplatsen är den allra viktigaste källan till information om ett företag. Denna ska vara lättillgänglig, användarvänlig, uppdaterad och kommunikativ. Design och funktion är också viktigt. En modern webb reflekterar ett modernt företag. Innehållet ska vara heltäckande och informationen ge en korrekt bild av företaget för värdering och bedömning.

2. Lyft fram tongivande individer. De som kan och vill kommunicera digitalt. Oavsett om det är VD:n, expertbloggare eller kundservicepersonal. Trovärdiga äkta människor som kommunicerar med intressenter och kunder i digitala kanaler skapar förtroende för företaget i förlängningen.

3. Använd sociala medier och svara på kritik och frågor på dessa kanaler.

Sen spelar det ingen roll hur man kommunicerar, hur mycket innehåll man spottar ur sig, vilka kanaler man har och hur många bloggande talespersoner – om man inte gör bra saker, är en bra samhällsmedborgare och tar ansvar så kommer man vara rökt förtroendemässigt ändå.

Sara

Digital kommunikation är en fråga om förtroende

Tips 95 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Igår skrev jag ett blogginlägg på Springtimes blogg som handlade om varför digital företagskommunikation är viktigt. En av skälen jag tog upp var att det handlar om förtroende. Här tänkte jag utveckla den tanken en aning.

Enligt Mats Hallvarsson (en av grundarna till Hallvarsson & Halvarsson) kan man bygga förtroende genom kommunikation, och förtroende grundas på fyra huvudfaktorer:

  1. Kompetens
  2. Legitimitet, det vill säga hur företaget följer regler och lagar, men även samhällets spelregler
  3. Transparens
  4. Välvilja

Alla dessa faktorer är sådana som man med hjälp av digital kommunikation kan förtydliga, förmedla och förklara.

Kompetens

Det förtroende man har för ett företag påverkas av hur man uppfattar företagets kompetens och expertis inom sin bransch och gällande sina tjänster och produkter. Genom att släppa fram expertbloggare, satsa på kvalitativt digitalt innehåll och ständigt informera, utbilda och inspirera sina kunder via digitala kanaler bidrar man till att uppfattas som en kompetent aktör.

Legitimitet

Här har företagswebbplatsen en enormt viktig roll att fylla, det är här man redovisar för hur man lever upp till både officiella lagar och regler men också saker som certifieringar och standards av olika slag.

Transparens

De som tillämpar digital kommunikation som den bör tillämpas – genom ständigt uppdaterat innehåll, relationsbyggande, interagerande och bemötande av intressenter – blir by default transparenta.

Välvilja

Även här kan man genom sina digitala kanaler och innehåll visa på vilket typ av företag man är och hur man ser på hållbarhet och den större rollen man har i samhället.

Så satsa på digital företagskommunikation, uppdaterat värdefullt innehåll och transparenta dialoger med era intressenter och kunder för att skapa förtroende för ert företag.

Sara

 

Därför är digital företagskommunikation viktigt

Tips 94 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Idag fick jag äran att blogga på vår systerbyrå Springtimes företagsblogg. Springtime är också med i Blogg100 och snart är vi alla i mål med den här utmaningen. Jag ligger dock en dag efter pga att min blogg låg nere i 24 timmar för någon månad sen.

Blogginlägget handlar lite om vad vi gör på KW Digital och vad jag jobbar med och varför digital företagskommunikation är viktigt. Läs inlägget: Dagens gästbloggare: Sara Hernandez, här.

/Sara

Lär dig av Content Marketing-gurun Joe Pulizzi

Tips 93 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Nu gör jag det igen – länkar helt sonika till något som någon annan har skrivit, men varför ska man inte kunna tipsa om något läsvärt? Blogginlägget från KNTKT handlar om Content Marketing-gurun Joe Pulizzis föredrag på Content Meetup 2014. Joe Pulizzi är för dem som inte känner till den som myntade begreppet Content Marketing och som driver bolaget Content Marketing Institute. Jag brukar frekvent lyssna på hans podcast ”This old marketing”,

Joe Pulizzi är alltså en av de främsta namnen inom content marketing (innehållsmarknadsföring) och jag tycker han har en hel del bra tips kring hur företag bör jobba med innehåll. Bland annat menar han på att det främst handlar om att ha en strategi och ha uthållighet. De flesta ser inte resultaten av sin innehållsmarknadsföring förrän efter 1-2 år. Prenumeranter och lojala läsare är också viktigt att satsa på. Innehåll ska också vara värdefullt och leverera en nytta för läsarna. Man är inte intresserad av företag, man är intresserad av vad företags tjänster eller produkter kan göra för att underlätta ens vardag.

Läs blogginlägget här och se filmen från föreläsningen här.

/Sara

Rejtingsiter, omdömen och vikten av att ha koll

I helgen när jag var i Berlin var jag på en guidad cykeltur med välkänt bolag i stan. Mot slutet av turen bad guiden oss gå in på Tripadvisor och ge företaget ett gott omdöme (om vi var nöjda), hon bad oss också att särskilt nämna henne vid namn så hennes chefer direkt kunde se att hon gjort ett bra jobb.

cykling

Jag minns att jag läste i en tidning för några veckor sen att turist, hotell och restaurangbranschen har problem med tjänster som Tripadvisor för att enskilda individer kan ha en sådan makt att göra ner dem. En extremt missnöjd kund som skriver en negativ recension påverkar säkerligen mer ett köpbeslut än 10 stycken hyfsat positiva omdömen. Är någon så grovt missnöjd med servicen blir vi som konsumenter tveksamma och ser oss om efter andra alternativ. Vissa utnyttjar detta och har börjat kräva gratismat, gratisnätter eller andra förmåner för att inte skriva negativa recensioner, vilket såklart urholkar systemet. Sen finns ju alltid de händelserna då konkurrenter går in och skriver fejkade kommentarer, men det kan åtminstone spåras via IP-nummer.

Tips 92 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Det här med omdömen är såklart inte längre något som enbart är förbihållet turistnäringen eller personliga tjänster som frisörer eller hantverkare. Idag finns en uppsjö siter och tjänster som rejtar olika typer av verksamheter: Doktorsguiden, Comboloan (för finansbranschen), Rate my professors, eller som rejtar exempelvis företagens hållbarhetsarbeten eller för den delen hur en organisation funkar som arbetsgivare.

Som med alla andra typer av sociala medier är detta plattformar som innebär både möjligheter och hot. Möjligheter för att det är källor till värdefull information och för att goda omdömen kan påverka bilden av ett företag på ett positivt sätt. Hot för precis det motsatta.

Tipset är att göra en omvärldsbevakning och hålla koll på dessa typer av tjänster. Är det tjänster som påverkar er verksamhet eller den allmänna bilden av företaget är det också bra att ha en strategi för hur man ska hantera dem – hur få fler positiva omdömen, om och hur bemöta negativa omdömen och hur man tar till sig feedbacken från dessa omdömen för att förbättra hur man gör affärer och kommunicerar.

Sara