Utmaningar inom digital företagskommunikation – minskade resurser

Enligt KW Digital Web Management Report 2014 där vi gjort en undersökning bland web managers så ökar kraven på digital kommunikation, samtidigt som resurserna i form av dedikerad personal minskar.

En tredjedel av företagen har enbart en dedikerad person som jobbar med företagswebbplatsen och trenden tyder på att man satsar mindre resurser på företagswebb och digital företagskommunikation.

employees working with corporate website

Samtidigt ökar engagemanget från ledningshållet vilket är positivt. 46% av ledningen är delaktiga i att sätta mål och visioner för företagets digitala kommunikation. Men å andra sidan är det 24% som är måttligt intresserade.

senior management involvement

Tips 48 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Så – det ställs större krav på digital företagskommunikation, men de dedikerade resurserna ökar inte. Hur kan man komma runt detta?

För det första måste det finnas en intern förståelse för vikten av företagskommunikation och hur det digitala landskapet har förändrat saker och ting. Idag är de digitala kanalerna navet i vår kommunikation allt samlas på ett och samma ställe – företagswebbplatsen. Det är här man får åtkomst till årsredovisningen och finansiell information. Det är här man som arbetssökande kommer och skapar sig en bild av hur det skulle vara att jobba på företaget. Det är hit man som engagerad konsument kan gå för att få reda på huruvida företaget värnar om miljön på ett tillfredställande sätt. Det är även hit man går för att få en helhetsbild av företaget – här ska man kunna räkna med att information om verksamheten, adresser till kontor, kontaktuppgifter och de senaste nyheterna ska finnas.

Gör ett business case av företagswebbplatsen för att visa på vikten – hur många besökare har man varje månad, var går besökarna. Hur många söker jobb direkt på webbplatsen och vad innebär det för besparingar på rekryteringsbudgeten. Hur många laddar ner årsredovisningen som pdf- kan man kanske minska tryckkostnaderna inför nästa år genom att trycka en mindre upplaga.

En annan aspekt är vilka personers informationsbehov täcks upp av företagswebbplatsen. Vi ser i undersökningar att många medarbetare använder sig av den egna företagwebbplatsen för att söka information. Om intranätet har blivit eftersatt är det här man hittar informationen.

Ta fram konkreta siffror, statistik samt resultat från användarundersökningar för att bygga ett business case. Argumentera för varför man bör satsa mer på digital företagskommunikation och vad företaget kommer att vinna på det. Förhoppningsvis inser ledningen att framtiden är digital och ju tidigare vi börjar dedikera resurser åt det digitala hållet desto bättre rustade är man.

Sara

 

Kundtjänstmedarbetaren från US Airways fick behålla jobbet

Igår förutspådde jag att kundtjänstmedarbetaren som var skyldig till den stora NSFW-tabben på Twitter skulle ryka illa kvickt, men jag hade fel. Personen fick faktiskt behålla jobbet för något som sågs som ett ”ärligt misstag”. Bilden som postades var en som medarbetaren fått i en riktad tweet och hen skulle anmäla bilden till Twitters kundtjänst, men råkade posta den istället i det egna flödet.

Tips 47 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Vad kan vi lära oss av detta då? Tja – kanske att misstag händer men att det är få misstag som sprids med sån rasande fart som det görs på sociala medier. Inom någon timme efter denna tweet så hade ordet spridits och några bloggar och nyhetssajter redan hunnit skriva om incidenten. Det tog för övrigt en timme för kundtjänsten att ens ta bort bilden. När det gäller sociala medier så måste speeden helt enkelt finnas där.

En dag senare har inte US Airways twittrat något mer än den från igår – där de säger att de ”are investigating”. En förklaring från företaget i sig kanske vore på plats, men hittar inget på deras företagswebbplats heller.

Samtidigt ser första resultatsidan på Google ut så här när man söker på US Airways:

us airways 2

/Sara

 

Vad ditt företag kan lära sig av Upworthy

Läser idag i DN om fenomenet Upworthy som har seglat upp som en av de mest besökta mediesiter 2014. Upworthys affärsidé bygger på att scanna internet på roliga videoklipp och känslomässigt laddade stories och sen paketera om med klatschiga rubriker för maximal spridning. Och det funkar ju – enligt DN har de 60 miljoner besökare i månaden och inläggen delas tusentals gånger. Hyllat.se är en svensk variant som försöker sig på samma koncept. Den har bara funnits i någon månad, men jag har redan sett flertalet videos spridas därifrån i mina social medie-flöden.

En annan site som på senare år mer och mer har gått mot att locka besökare med hjälp av lustiga historier och klickvänliga rubriker är Mashable. Förvisso skrivs många viktiga och välskrivna inlägg men de rubrikerna jag ser i mitt flöde är mest saker som ”Grumpy cat invades MTV Movie Awards and wins best dressed.”

Tips 45 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Dagens tips är att företag bör ta lärdom från den här typen av siter om ni vill få fler klick, spridning och läsare av er utgående kommunikation.

Det betyder inte att ert företag ska börja skriva om gulliga kattungar eller länka till videoklipp på musikaliska femåringar. Men tänk på att paketera era stories på ett mer intresseväckande sätt för att öka spridningen:

  • Intresseväckande rubriker – som lockar till klick.
  • Historier som folk vill sprida – som får dem att känna sig smarta, roliga eller hjälpsamma.
  • Historier som är lätta att ta till sig – lättlästa, lättförståeliga. Är det ett komplicerat ämne kan man använda sig av bilder, video, infograhics.
  • Historier som lockar till dialog – kommentarerna kan bli en del av storyn.

/Sara

 

 

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 2

Tips 44 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gårdagens lista fortsätter:

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 2

6. Ni har lärt er att använda bilder och video i er digitala kommunikation. Med Facebook såg ni att det inte var så lätt att få engagemang för era textinlägg. Genom att addera väl valda bilder eller videoklipp lärde ni er vad era målgrupper ville se för att ta till sig ett budskap.

7. Ni har lärt er mer om kriskommunikation. Ni har lärt er hur fort saker och ting kan eskalera i sociala medier och hur ni bör bemöta och besvara vid händelse av kris.

8. Ni har lärt er att sunt förnuft inte existerar och att man måste ha policies och riktlinjer – för annars vet inte folk hur de ska bete sig på sociala medier.

9. Ni har gått på nitarna och lärt er hur man agerar och inte agerar som företag på sociala medier – vilken tonalitet ska man ha, hur snabbt ska man svara på kommentarer, hur mycket måste man moderera.

10. Ni har lärt er att ta hand om en online community – era fans och följare. Och förhoppningsvis kommer de lojala att följa med er även till nästa sociala plattform där ni etablerar en närvaro.

Så – misströsta ej, sparka inte er community manager, skäll inte ut er digitala kommunikationskonsult och försök inte skriva gnälliga kommentarer på Mark Zuckerbergs Facebooksida. Gläds istället för den lärdom ni har fått under dessa år på Facebook och nyttja kunskaperna när ni arbetar vidare med digital kommunikation på både egna och andras plattformar.

/Sara

 

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 1

För några veckor sen skrev jag om hur Facebook-sidor får allt svårare att nå ut organiskt till sina följare. På vissa håll känns det nästa lite paniskt, läste till och med en artikel som säger att nu när deras gamla råd om att satsa på Facebook kanske inte så goda längre.  sitter konsulter och digitala marknadsförare och uppdaterar sina CV:n febrilt.

Tycker gott att man kan lugna ner sig lite. Spelplanen när det gäller kommunikation förändras ständigt numera och detta är bara en av många förändringar man har att förhålla sig till.

Så – man kanske får tänka om när det gäller Facebooknärvaron, det betyder inte att man inte har fått ut något av de här åren sen man skaffade en Facebooksida.

Tips 43 i serien 100 tips för digital företagskommunikation.

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 1

1. Facebook var antagligen det första sociala mediet som ni befann er på, undantaget kanske något försök till företagsblogg 2005. Det var här ni ens fick upp ögonen för möjligheterna med sociala medier.

2. Facebook har lärt er mycket om begreppet transparens. Innan Facebook kom så pratade man inte om att vara transparent som företag. Man skrev torra pressmeddelanden, man svarade lite stelt på journalisters frågor och man författade krångliga texter på företagwebbplatsen. På Facebook där folk helt plötsligt kunde skriva tillbaka, ställa följdfrågor och ifrågasätta så blev kravet på transparens enormt mycket större.

3. På liknande sätt lärde ni er om dialog – helt plötsligt skulle ni föra en öppen dialog med era intressenter och kunder – på en arena som sågs av alla.

4. Detta har i sin tur ställt helt andra krav på kundtjänst – snabbare, tydligare, mer medmänskligt.

5. Facebook har medfört att ni har fått fler talespersoner på företaget. Helt plötsligt är det inte bara presschefen, kommunikationschefen eller VD:n som talar för öppen ridå – utan ett antal kommunikatörer med 20 års mindre erfarenhet. Och ni har lärt er att detta är OK.

Fortsättning följer imorgon…

/Sara

Byt lösenord på företagets social medie-konton idag!

Företag och privatpersoner - byt lösenord på era sociala medier!

När företagskonton på sociala medier blir hackade kan det få förödande effekt som i fallet då AP:s twitterkonto blev hackat och Dow Jones sjönk som en sten. Det kan också vara enormt irriterade, som när Burger Kings Twitter-konto blev hackat av några lustigkurrar:

McDonalds-BurgerKing-on-Twitter

Tips 41 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Mashable tipsar om en stor bugg som kan ha orsakat att en mängd lösenord till en massa siter och tjänster är ute på vift. Hela listan finns här, men relevant för de flesta företag och organisationer är nog:

  • Facebook
  • Tumblr
  • Google
  • Yahoo
  • Dropbox

Det är osäkert hur det har påverkat Twitter, Evernote och Apple – så det kan vara lika bra att vara på den säkra sidan och även byta lösenord där.

LinkedIn och Hotmail/Outlook är dock OK.

Dagens tips är: Byt omedelbart lösenord på företagets social medie-konton och tipsa era anställda om att de bör byta lösenord på sina privata konton också.

Om ni inte har gjort det – inrätta också en process för att byta lösenord regelbundet på era sociala medier samt utse en ansvarig för att hålla koll på nyheter om buggar, hackerattacker och annat som påverka era digitala kanaler.

/Sara

Ny layout på Twitter – så förbereder ni er

 

Ny Twitter layout
Ny Twitter layout

Min kollega har fått nya Twitter-layouten och jag är inte alls avundsjuk. Nejdå, inte ett dugg. Enligt hans blogg och andras är förändringarna:

- Nytt utseende på ens personliga Twittersida.

- Större utrymme för bilder. Bland annat en header på 1500 pixlar.

- Möjlighet till att klistra in inlägg och lägga högst upp.

- Bättre överblick över de personerna man följer.

Förutom dessa förändringar så kommer man också att kunna posta upp till 4 bilder i en tweet samt tagga 10 personer till en bild.

Tips 40 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Förbered ert företags twitterkonto inför att förändringarna rullas ut till alla och envar:

- Skaffa en ny header bild med formatet 1500 x 500 pixlar.

- Fundera kring hur ni ska använda er av klistrade inlägg.

- Börja använda mer bilder i inlägg och ha en plan för vilka typer av bilder som ska postas. Generellt är det så på sociala medier att bilder = större engagemang.

- Utarbeta en policy för hur ni taggar bilder. När är det ok att tagga, vilka är ok att tagga.

twitter2

- Om ni inte önskas kunna taggas till bilder så ändra detta i säkerhetsinställningarna.

twitter1

- Justera företagets Twitter-riktlinjer/manualer eller liknande och kommunicera hur ert företag ställer sig till dessa förändringar och hur ni vill att social media managers använder sig av dem.

/Sara

10 tips för företagsbloggaren på saker att blogga om när inspirationen tryter

Stressen och pressen av att blogga fastän man har jobbat hela dagen, skyndat hem till matlagning och disk, försökt klämma in en träningstimme och sen jobbat några timmar till. Och sen när man väl sitter där och är jättetrött då tryter inspirationen. Vad ska man blogga om idag, hur hinna göra någon research, vad är aktuellt just för stunden. Eftersom jag också tagit på mig att göra just 100 inlägg om digital företagskommunikation så blir det en extra press. Men – the show must go on!

Tips 39 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

10 tips för företagsbloggaren på saker att blogga om när inspirationen tryter:

1. Länka till en nyhet på någon annan av företagets kanaler. Om nyheten enbart finns på ett visst språk kan man alltid översätta den och lägga på sin egen blogg (med tillåtelse såklart).

2. Skriv om någon relevant branschnyhet. Något har säkert hänt i veckan som är värt att skriva om.

3. Tipsa om fem andra bloggare som du brukar följa och som inspirerar dig.

4. Veckans länkar – läsvärt du har hittat på andra ställen.

5. Bädda in en presentation du tycker är bra.

6. Bädda in en video du tycker är bra.

7. Hitta intressant statistik och förklara / förenkla.

8. Ta fram något gammalt inlägg och lyft upp en fråga på nytt – kan du utveckla ett resonemang eller komma med en uppföljning.

9. Trendspaning!

10. Skriv ett inlägg som handlar om tips på saker att blogga om när inspirationen tryter.

/Sara