Dessa roller förtjänar en kraftig löneökning i år

Vi har tjatat i ganska många år nu om det nya digitala kommunikationslandskapet som kommer att förändra hur vi gör affärer, hur vi skapar relationer med våra kunder och intressenter och hur bilden av våra organisationer påverkas.

Nu börjar man äntligen se hur våra svenska företag och organisationer tar till sig budskapen. Digital kommunikation får högre status och attention från ledningen, kundtjänst på Facebook och Twitter har blivit en hygienfaktor och fler pratar om digital transformation.

Men inget kan göras utan rätt personer med rätt attityd och rätt driv.

Tips 53 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Ge omedelbart dessa personer en saftig löneökning, det kommer att vara värt varenda krona:

  • Head of Digital / Ansvarig för digital kommunikation. Denna arma person som har ansvar för webbar, sociala medier, apputveckling, intranät, digitala strategier och riktlinjer. Att ha ett helhetsansvar över ett område som förändras från dag till dag är ett jättestort ansvar och kräver enormt mycket kunskap och förmåga att hantera förändringar.
  • Editor-in-chief. Man pratar om att företag måste omdanas och bli mediehus. För att göra detta krävs erfarenheten och drivet samt en förmåga att snabbt producera innehåll av hög kvalitet. Detta är ganska unikt och bör premieras därefter.
  • Social media manager. Denna person är oftast både strategisk och operativ. En sådan person, och som dessutom har långvarig erfarenhet av sociala medier är svår att hitta. Om ni har turen att hitta en sån person så ge denne en marknadsmässig lön omedelbart!
  • Webbanalytikern. Det där tunga som de flesta inte orkar ta itu med – statistik och analys. Vad har det för poäng att skapa en massa innehåll som ingen läser, varför ska man ha en stor webbplats om ingen hittar och 70% av innehållet inte har några besökare? Er webbanalytiker är den som ser mönstren och kan ge underlaget för att er kommunikation ska bli ännu bättre. Lyssna på denna person, och ge den också en fin löneförhöjning!

Vem tycker du förtjänar en kraftig löneökning i år?

/Sara

 

5 saker Pewdiepie kan lära er om kommunikation

Jag måste erkänna att jag för någon månad sen inte visste vem Pewdiepie var. Ídag vet jag att han driver den allra största YouTube-kanalen och har över 26 miljoner följare. Han är en ung svensk kille som gör dagliga videoklipp där han i princip spelar olika typer av spel och filmar sig själv och sina (humoristiska) reaktioner på spelet.

Pewdiepie är symtom på många fenomen som vi ser i samhället idag. Dels ser vi hur hela underhållningsindustrin omdanas när vem som helst kan skapa tv, musik eller radio/podcasts med väldigt lite resurser. Vi ser också hur starkt videoformatet är, folk vill bli utbildade, informerade eller underhållna och det ska gå fort och vara lättillgängligt.

Själv har jag svårt att förstå humorn eller underhållningsvärdet med Pewdiepie, men så är jag säkerligen inte målgruppen heller. Dock kan jag förstå framgången med formatet och det finns en hel del att lära av hans arbete och sättet han kommunicerar med sina följare på.

Tips 52 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

5 saker Pewdiepie kan lära er om kommunikation:

1. Att nå toppen och stanna kvar där kräver ett konstant flöde av innehåll. Pewdiepie släpper nya videoklipp i princip dagligen.

2. Han interagerar med sina följare, som han kallar för ”bros”, pratar med dem och tackar för kommentarer och likes i kommentarsfältet.

3. Han låter även sina följare delta i hans videoklipp genom att svara på deras frågor eller utföra uppdrag som följarna har begärt.

4. Hans huvudkanal är YouTube, men han finns även på andra kanaler för att samla in följare och trafik.

5. Han har hittat ett format och håller sig till det konsekvent. Hans följare är lojala för att han levererar det han lovar.

/Sara

 

 

Vad skulle Jesus göra?

Med tanke på att det är påsk tyckte jag det är passande att tipsa om den här presentationen om Content Marketing vi höll för några månader sen på ett eftermiddagsseminarium.

iesus10budord

Tips 51 i serien 100 tips för digital företagskommunikation.

Inspireras av Jesus och ta lärdom av hur kristendomen byggt upp sitt världsherravälde med hjälp av strategisk content marketing.

Sara

Så skapar man 50 blogginlägg på 50 dagar!

Halvvägs in i blogg100-utmaningen så här på påskafton! Måste erkänna att det är tidvis kämpigt att komma igenom den här utmaningen och ibland funderar man på varför man tvingar sig. Jag tycker det är kul och berikande att blogga och jag behöver tydligen en utmaning för att hålla igång, men samtidigt blir det inte riktigt hög kvalité av inläggen när man skriver varje dag, ofta halv elva på kvällen då inspirationen tryter.

Men har man kommit så här långt är det ju bara att fortsätta, eller hur!

Tips 50 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Så skapar man 50 blogginlägg på 50 dagar:

  • Man är envis som en åsna.
  • Man har valt ett (visserligen brett men ändå) ämne och håller sig till det. Mitt är 100 tips för digital företagskommunikation.
  • Man läser andra bloggar, surfar på nyhetssajter och hänger på Twitter för att få uppslag till inlägg.
  • Man knyter an till aktuella händelser (tex US Airways olyckliga NSFW-twittrande).
  • Man fuskar ibland och länkar vidare till något nån annan har skrivit men en kort hänvisning.
  • Man fuskar lite till och postar inlägg från en gammal blogg från 2009.
  • Man måste vara genuint intresserad av det man bloggar om och känna att man får ut något själv av att blogga.
  • Man ser till att sprida blogginlägget och peppas av kommentarer, likes och RT:s
  • Man slarvar lite med stavning, meningsuppbyggnad och SEO-tänk. Man kan inte lägga ner två timmar på varje inlägg, det viktiga är att publicera varje dag.
  • Man skriver några inlägg i förväg och tidsinställer för att kunna njuta av exempelvis en ledig påsk.

Glad Påsk på er allihopa!
image

Sara

Utmaningar inom digital företagskommunikation – alla måste tänka digitalt

Igår skrev jag ett inlägg om hur man bör göra ett business case av företagswebbplatsen för att äska mer resurser. Vi kan se att det finns en trend av att mindre dedikerade resurser finns för digital företagskommunikation.

Tips 49 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Kan man få mer dedikerade resurser till den digitala företagskommunikationen så är ju det jättebra, men man måste också arbeta för att göra de övriga medarbetarna på företagskommunikationssidan mer digitala. Först och främst cheferna inom discipliner som IR, Press/media, hållbarhet måste idag ha en förståelse kring och intresse för digital kommunikation. Om de inte har den kompetensen så bör de omge sig med medarbetare som har det. Alla som jobbar med kommunikation måste tänka digitalt!

Sara

Utmaningar inom digital företagskommunikation – minskade resurser

Enligt KW Digital Web Management Report 2014 där vi gjort en undersökning bland web managers så ökar kraven på digital kommunikation, samtidigt som resurserna i form av dedikerad personal minskar.

En tredjedel av företagen har enbart en dedikerad person som jobbar med företagswebbplatsen och trenden tyder på att man satsar mindre resurser på företagswebb och digital företagskommunikation.

employees working with corporate website

Samtidigt ökar engagemanget från ledningshållet vilket är positivt. 46% av ledningen är delaktiga i att sätta mål och visioner för företagets digitala kommunikation. Men å andra sidan är det 24% som är måttligt intresserade.

senior management involvement

Tips 48 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Så – det ställs större krav på digital företagskommunikation, men de dedikerade resurserna ökar inte. Hur kan man komma runt detta?

För det första måste det finnas en intern förståelse för vikten av företagskommunikation och hur det digitala landskapet har förändrat saker och ting. Idag är de digitala kanalerna navet i vår kommunikation allt samlas på ett och samma ställe – företagswebbplatsen. Det är här man får åtkomst till årsredovisningen och finansiell information. Det är här man som arbetssökande kommer och skapar sig en bild av hur det skulle vara att jobba på företaget. Det är hit man som engagerad konsument kan gå för att få reda på huruvida företaget värnar om miljön på ett tillfredställande sätt. Det är även hit man går för att få en helhetsbild av företaget – här ska man kunna räkna med att information om verksamheten, adresser till kontor, kontaktuppgifter och de senaste nyheterna ska finnas.

Gör ett business case av företagswebbplatsen för att visa på vikten – hur många besökare har man varje månad, var går besökarna. Hur många söker jobb direkt på webbplatsen och vad innebär det för besparingar på rekryteringsbudgeten. Hur många laddar ner årsredovisningen som pdf- kan man kanske minska tryckkostnaderna inför nästa år genom att trycka en mindre upplaga.

En annan aspekt är vilka personers informationsbehov täcks upp av företagswebbplatsen. Vi ser i undersökningar att många medarbetare använder sig av den egna företagwebbplatsen för att söka information. Om intranätet har blivit eftersatt är det här man hittar informationen.

Ta fram konkreta siffror, statistik samt resultat från användarundersökningar för att bygga ett business case. Argumentera för varför man bör satsa mer på digital företagskommunikation och vad företaget kommer att vinna på det. Förhoppningsvis inser ledningen att framtiden är digital och ju tidigare vi börjar dedikera resurser åt det digitala hållet desto bättre rustade är man.

Sara

 

Kundtjänstmedarbetaren från US Airways fick behålla jobbet

Igår förutspådde jag att kundtjänstmedarbetaren som var skyldig till den stora NSFW-tabben på Twitter skulle ryka illa kvickt, men jag hade fel. Personen fick faktiskt behålla jobbet för något som sågs som ett ”ärligt misstag”. Bilden som postades var en som medarbetaren fått i en riktad tweet och hen skulle anmäla bilden till Twitters kundtjänst, men råkade posta den istället i det egna flödet.

Tips 47 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Vad kan vi lära oss av detta då? Tja – kanske att misstag händer men att det är få misstag som sprids med sån rasande fart som det görs på sociala medier. Inom någon timme efter denna tweet så hade ordet spridits och några bloggar och nyhetssajter redan hunnit skriva om incidenten. Det tog för övrigt en timme för kundtjänsten att ens ta bort bilden. När det gäller sociala medier så måste speeden helt enkelt finnas där.

En dag senare har inte US Airways twittrat något mer än den från igår – där de säger att de ”are investigating”. En förklaring från företaget i sig kanske vore på plats, men hittar inget på deras företagswebbplats heller.

Samtidigt ser första resultatsidan på Google ut så här när man söker på US Airways:

us airways 2

/Sara

 

Vad ditt företag kan lära sig av Upworthy

Läser idag i DN om fenomenet Upworthy som har seglat upp som en av de mest besökta mediesiter 2014. Upworthys affärsidé bygger på att scanna internet på roliga videoklipp och känslomässigt laddade stories och sen paketera om med klatschiga rubriker för maximal spridning. Och det funkar ju – enligt DN har de 60 miljoner besökare i månaden och inläggen delas tusentals gånger. Hyllat.se är en svensk variant som försöker sig på samma koncept. Den har bara funnits i någon månad, men jag har redan sett flertalet videos spridas därifrån i mina social medie-flöden.

En annan site som på senare år mer och mer har gått mot att locka besökare med hjälp av lustiga historier och klickvänliga rubriker är Mashable. Förvisso skrivs många viktiga och välskrivna inlägg men de rubrikerna jag ser i mitt flöde är mest saker som ”Grumpy cat invades MTV Movie Awards and wins best dressed.”

Tips 45 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Dagens tips är att företag bör ta lärdom från den här typen av siter om ni vill få fler klick, spridning och läsare av er utgående kommunikation.

Det betyder inte att ert företag ska börja skriva om gulliga kattungar eller länka till videoklipp på musikaliska femåringar. Men tänk på att paketera era stories på ett mer intresseväckande sätt för att öka spridningen:

  • Intresseväckande rubriker – som lockar till klick.
  • Historier som folk vill sprida – som får dem att känna sig smarta, roliga eller hjälpsamma.
  • Historier som är lätta att ta till sig – lättlästa, lättförståeliga. Är det ett komplicerat ämne kan man använda sig av bilder, video, infograhics.
  • Historier som lockar till dialog – kommentarerna kan bli en del av storyn.

/Sara

 

 

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 2

Tips 44 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gårdagens lista fortsätter:

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 2

6. Ni har lärt er att använda bilder och video i er digitala kommunikation. Med Facebook såg ni att det inte var så lätt att få engagemang för era textinlägg. Genom att addera väl valda bilder eller videoklipp lärde ni er vad era målgrupper ville se för att ta till sig ett budskap.

7. Ni har lärt er mer om kriskommunikation. Ni har lärt er hur fort saker och ting kan eskalera i sociala medier och hur ni bör bemöta och besvara vid händelse av kris.

8. Ni har lärt er att sunt förnuft inte existerar och att man måste ha policies och riktlinjer – för annars vet inte folk hur de ska bete sig på sociala medier.

9. Ni har gått på nitarna och lärt er hur man agerar och inte agerar som företag på sociala medier – vilken tonalitet ska man ha, hur snabbt ska man svara på kommentarer, hur mycket måste man moderera.

10. Ni har lärt er att ta hand om en online community – era fans och följare. Och förhoppningsvis kommer de lojala att följa med er även till nästa sociala plattform där ni etablerar en närvaro.

Så – misströsta ej, sparka inte er community manager, skäll inte ut er digitala kommunikationskonsult och försök inte skriva gnälliga kommentarer på Mark Zuckerbergs Facebooksida. Gläds istället för den lärdom ni har fått under dessa år på Facebook och nyttja kunskaperna när ni arbetar vidare med digital kommunikation på både egna och andras plattformar.

/Sara