10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 1

För några veckor sen skrev jag om hur Facebook-sidor får allt svårare att nå ut organiskt till sina följare. På vissa håll känns det nästa lite paniskt, läste till och med en artikel som säger att nu när deras gamla råd om att satsa på Facebook kanske inte så goda längre.  sitter konsulter och digitala marknadsförare och uppdaterar sina CV:n febrilt.

Tycker gott att man kan lugna ner sig lite. Spelplanen när det gäller kommunikation förändras ständigt numera och detta är bara en av många förändringar man har att förhålla sig till.

Så – man kanske får tänka om när det gäller Facebooknärvaron, det betyder inte att man inte har fått ut något av de här åren sen man skaffade en Facebooksida.

Tips 43 i serien 100 tips för digital företagskommunikation.

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 1

1. Facebook var antagligen det första sociala mediet som ni befann er på, undantaget kanske något försök till företagsblogg 2005. Det var här ni ens fick upp ögonen för möjligheterna med sociala medier.

2. Facebook har lärt er mycket om begreppet transparens. Innan Facebook kom så pratade man inte om att vara transparent som företag. Man skrev torra pressmeddelanden, man svarade lite stelt på journalisters frågor och man författade krångliga texter på företagwebbplatsen. På Facebook där folk helt plötsligt kunde skriva tillbaka, ställa följdfrågor och ifrågasätta så blev kravet på transparens enormt mycket större.

3. På liknande sätt lärde ni er om dialog – helt plötsligt skulle ni föra en öppen dialog med era intressenter och kunder – på en arena som sågs av alla.

4. Detta har i sin tur ställt helt andra krav på kundtjänst – snabbare, tydligare, mer medmänskligt.

5. Facebook har medfört att ni har fått fler talespersoner på företaget. Helt plötsligt är det inte bara presschefen, kommunikationschefen eller VD:n som talar för öppen ridå – utan ett antal kommunikatörer med 20 års mindre erfarenhet. Och ni har lärt er att detta är OK.

Fortsättning följer imorgon…

/Sara

En kommentar

  1. Pingback: 10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 2 |Sara Hernandez

Skriv en kommentar

Du kan använda följande HTML HTML:
<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>