Kategori: Facebook

Facebooks Safety Check

15/100 digitala initiativ som gör världen bättre: Safety check

Vid större katastrofer och terrorattentat kopplar Facebook (oftast) på Safety Check, ett sätt för Facebookanvändare att meddela sina kontakter att de är OK. Enkelt verktyg som underlättar kommunikation när något svårt händer, som exempelvis vid helgens explosioner i Ankara.

safety check

Ambitionen med Blogg100 2016 är att skriva om 100 initiativ som kretsar kring att göra världen bättre med hjälp av digital kommunikation eller digitala medel. Startups, social good initiativ, Facebooksidor för volontärer, kreativa insamlingsmetoder, crowdsourcing, crowdfunding med mera.

 

 

Insamling till Nepal

I förrgår klagade jag lite på att Facebook inte anordnar någon insamling till förmån för jordbävningsoffren i Nepal. Ett par timmar efter jag publicerat dök detta upp i feeden:

donatenepal

Detta är ett mycket bra initiativ!

/Sara

Detta inlägg ingår i #blogg100 2015. Min målsättning är att skriva om 100 personer, företag, organisationer, lösningar, appar, prylar eller idéer som inspirerar mig i mitt arbete eller vardag

Facebook och Google till nytta vid katastrofer

Ibland finns det enormt stora fördelar med tjänster som Google och Facebook som samlar en stor del av världens befolkning på sina plattformar. Som till exempel i katastrofsituationer som jordbävningen i Nepal då båda jättarna aktiverar tjänster för att hjälpa folk att söka efter överlevande och enkelt kunna kommunicera status på individnivå.

Google har ju haft Person Finder sen några år tillbaka, men nu har även Facebook ett verktyg som heter Safety Check.

Här kunde jag tex se att en person jag känner som bor i Nepal har markerats som ”Safe”.

facebook_nepal

Google och Facebook har visat sig nyttiga tidigare i andra sammanhang, tex under Ebola-krisen då Facebook lanserade en insamlingskampanj. Även Google hade ett liknande initiativ där dubblade varje donation som kom via deras sida.

Man skulle önska att de tog fler sådana initiativ när det händer stora katastrofer i världen. Varför finns ingen insamling för offren i Nepal på Facebook eller Google – tex kunde man brodera ut ovanstående sida så att det även fanns direktlänkar till några av de globala hjälporganisationer som är på plats och information om hur man bidrar till deras instatser.

/Sara

Detta inlägg ingår i #blogg100 2015. Min målsättning är att skriva om 100 personer, företag, organisationer, lösningar, appar, prylar eller idéer som inspirerar mig i mitt arbete eller vardag.

Näthat blir en CSR-fråga för företag

Så blir det digitala året 2015 – 5/24 saker att hålla koll på

Igår var jag på Diskrimineringsbyrån i Uppsalas (DU) event Nätvaro och deltog som paneldebattör. DU jobbar bland annat med att förebygga och motverka näthat och det var det som eventet handlade om.

I de två debattpanelerna under konferensen deltog också Elza Dunkels som skriver den läsvärda bloggen Nätkulturer, Erika Pohjanen från Sibship Society, Robin Enander från Juridikfronten, Olle Cox från Friends, Martin Fredriksson från Researchgruppen, Karl Dahlstrand från Cybernormer samt representanter från Rikspolisstyrelsen, Myndigheten för Ungdoms- och Civilsamhällesfrågor och Institutet för Juridik och Internet

IMG_20141205_092222Min input i debatten var att prata kring företagens roll när det gäller att både förebygga men också hantera näthat. Dels sker mycket av det näthat som existerar på plattformar och tjänster som ägs och drivs av företag. Vilken skyldighet har till exempel Facebook, Macforumet eller Nöjesguiden eller för den delen spelbolagen för det innehåll, inlägg och kommentarer som florerar på deras tjänster och i kommentarsfälten. Dels så har i princip nästan alla företag idag sociala kanaler där det pågår öppna diskussioner mellan fans eller följare. Vilket ansvar har exempelvis Telenor eller Nordea för det som skrivs på deras Facebookväggar och hur folk beter sig mot varandra på deras kanaler.

Svaret är ju såklart att alla dessa företag och tjänster har ett ansvar. Om man driver en sida som går under lagen för elektroniskt anslagstavla är man skyldig att moderera och hantera det innehållet som postas av tredje part. Men trots detta ansvar så sker överträdelser mot privatpersoner dagligen.

Näthat blir en CSR-fråga för företag

Jag tror att företag kommer att bli mer medvetna om näthat och dess effekter under 2015. Dels som ett sätt att undvika krissituationer – man måste hantera och moderera sina sociala kanaler för att undvika förtroendekriser. Men också som en del i CSR-arbetet när det gäller socialt ansvar.

Teliasonera jobbar till exempel aktivt med att göra nätet till en säkrare plats för barn. Rädda Barnen och andra organisationer jobbar också med att barnrättsprinciperna ska inkorporeras i företagens verksamhet. Att barn och ungdomar ska kunna vara trygga även på digitala marknads- och kommunikationsplattformar ett företag innehar är ju en del av detta.

Idag sker mycket av det som tidigare hände i fysiska världen på nätet – vi handlar, vi kommunicerar, vi går kurser och vi spelar spel med varandra. De som bygger plattformarna, tillhandahåller tjänster och skapar kommunikationsmedel måste också ta ansvar för vad som sker där. Till exempel är det lite udda att Mark Zuckerberg kan bli känd för att skänka pengar till Ebolavården, men inte ta en stark ställning för motverka hot, hat, rasism och sexism och brott som faktiskt sker på hans plattform varje sekund – och där ofta barn är utsatta och uthängda. Det är dags för ökat ansvar och engagemang från både sociala nätverk men även alla andra typer av företag som har målgrupper som interagerar digitalt på deras egna plattformar.

bild5

För mer information – ladda ner Nätvaros publikationer.

/Sara

Facebook ändrar spelreglerna

Så blir det digitala året 2015 – 3/24 saker att hålla koll på

Igår nämnde jag att jag tror att särskilt ändrade förhållanden på Facebook kommer att göra att många företag blir tvungna att omvärdera sina kanalval.

Facebook är själva väldigt öppna med sina förändringar - från januari 2015 kommer Facebook att nedprioritera ”promotional page posts”, dvs inlägg från företag som upplevs som reklam. För att komma runt det hela kommer företag i större utsträckning att få betala för att nå ut till sina ”fans”.

För den som vill fortsätta att satsa på Facebook som en viktig kommunikationskanal måste man komma till insikten att snålskjutsen är över och det är dags att börja fundera på vilken annonseringsbudget man ska sikta på.

bild3

/Sara

 

Zuckerberg i Berlin påminner om Facebooks betydelse

Jag är på weekendsemester i Berlin. Berlin är bla känt för gatukonsten som smyckar nedre botten på de flesta husen. Hittade den här bilden nere i Kreuzeberg på självaste Mark Zuckerberg.

image

Tips 91 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

De senaste månaderna har jag debatterat för att Facebook nog kommer minska i betydelse. När annonserna ökar, användarreglerna blir krångligare och mer seriösa tjänster som LinkedIn ökar kan man lätt få den känslan.

Men jag tror inte man ska räkna ut den här 30-åringen och hans sociala nätverk riktigt än. Facebook expanderar på olika håll och kanter, köper upp bolag och de har en förmåga att ständigt uppdatera och förbättra funktionalitet (och ibland försämra). Kommer företag börja fly Facebook kommer tjänsten anpassa sig och man kommer göra det man kan för att komma på banan igen.

Den här bilden på ”Zuck” påminde mig om att Facebook fortfarande är relevant både för mig som privatperson och för din organisation.

Sara

En Facebooksida utan innehåll och ett Pressrum utan nyheter = fail

Igår såg jag nyheten att samtliga bankomater var ur funktion runt en timme vid lunchtid.

Nu är det ju såklart bankerna som har ett ansvar gentemot sina kunder att informera om dessa typer av händelser, men det är ju så att det finns ett företag som ligger bakom många av våra bankomater runt om i Sverige som passande nog heter just Bankomat. Man tycker att nån typ av information kan komma från dem också. Men inte då. Så här ser deras Facebooksida ut:

bankomat facebook

Nåja, man tänker att det kanske finns information på deras företagswebbplats, på press-sidan – de har ett helt Pressrum på sin webb. Det visar sig vara en statisk sida med kontaktinformation, inga nyheter här.

bankomat pressrum

Tips 88 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gör inte så här med varken era social media-kanaler eller er företagswebbplats. Har ett företag en Facebooksida förväntar man sig uppdaterad levande information där. Går man in på ett pressrum förväntar man sig åtminstone ett nyhetsflöde.

Sara

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 2

Tips 44 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gårdagens lista fortsätter:

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 2

6. Ni har lärt er att använda bilder och video i er digitala kommunikation. Med Facebook såg ni att det inte var så lätt att få engagemang för era textinlägg. Genom att addera väl valda bilder eller videoklipp lärde ni er vad era målgrupper ville se för att ta till sig ett budskap.

7. Ni har lärt er mer om kriskommunikation. Ni har lärt er hur fort saker och ting kan eskalera i sociala medier och hur ni bör bemöta och besvara vid händelse av kris.

8. Ni har lärt er att sunt förnuft inte existerar och att man måste ha policies och riktlinjer – för annars vet inte folk hur de ska bete sig på sociala medier.

9. Ni har gått på nitarna och lärt er hur man agerar och inte agerar som företag på sociala medier – vilken tonalitet ska man ha, hur snabbt ska man svara på kommentarer, hur mycket måste man moderera.

10. Ni har lärt er att ta hand om en online community – era fans och följare. Och förhoppningsvis kommer de lojala att följa med er även till nästa sociala plattform där ni etablerar en närvaro.

Så – misströsta ej, sparka inte er community manager, skäll inte ut er digitala kommunikationskonsult och försök inte skriva gnälliga kommentarer på Mark Zuckerbergs Facebooksida. Gläds istället för den lärdom ni har fått under dessa år på Facebook och nyttja kunskaperna när ni arbetar vidare med digital kommunikation på både egna och andras plattformar.

/Sara

 

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 1

För några veckor sen skrev jag om hur Facebook-sidor får allt svårare att nå ut organiskt till sina följare. På vissa håll känns det nästa lite paniskt, läste till och med en artikel som säger att nu när deras gamla råd om att satsa på Facebook kanske inte så goda längre.  sitter konsulter och digitala marknadsförare och uppdaterar sina CV:n febrilt.

Tycker gott att man kan lugna ner sig lite. Spelplanen när det gäller kommunikation förändras ständigt numera och detta är bara en av många förändringar man har att förhålla sig till.

Så – man kanske får tänka om när det gäller Facebooknärvaron, det betyder inte att man inte har fått ut något av de här åren sen man skaffade en Facebooksida.

Tips 43 i serien 100 tips för digital företagskommunikation.

10 saker ditt företag har lärt sig av Facebook – del 1

1. Facebook var antagligen det första sociala mediet som ni befann er på, undantaget kanske något försök till företagsblogg 2005. Det var här ni ens fick upp ögonen för möjligheterna med sociala medier.

2. Facebook har lärt er mycket om begreppet transparens. Innan Facebook kom så pratade man inte om att vara transparent som företag. Man skrev torra pressmeddelanden, man svarade lite stelt på journalisters frågor och man författade krångliga texter på företagwebbplatsen. På Facebook där folk helt plötsligt kunde skriva tillbaka, ställa följdfrågor och ifrågasätta så blev kravet på transparens enormt mycket större.

3. På liknande sätt lärde ni er om dialog – helt plötsligt skulle ni föra en öppen dialog med era intressenter och kunder – på en arena som sågs av alla.

4. Detta har i sin tur ställt helt andra krav på kundtjänst – snabbare, tydligare, mer medmänskligt.

5. Facebook har medfört att ni har fått fler talespersoner på företaget. Helt plötsligt är det inte bara presschefen, kommunikationschefen eller VD:n som talar för öppen ridå – utan ett antal kommunikatörer med 20 års mindre erfarenhet. Och ni har lärt er att detta är OK.

Fortsättning följer imorgon…

/Sara