Kategori: Sociala medier

Welcome to the dark social side!

Så blir det digitala året 2015 – 18/24 saker att hålla koll

Under 2015 kommer vi att tala allt mer om ”Dark Social” . Dark Social är den trafiken på nätet som inte kan mätas, dvs delningar av innehåll som inte syns i olika analysverktyg. Exempel är när folk delar artiklar de läser via e-post eller på tjänster som Snapchat eller med Whatsapp. Ett sätt att komma till rätta med detta är tex via Whatsapp-delningsknapp som jag nämnde tidigare – som gör klicken mätbara.

Enligt vissa mätning står Dark Social för cirka 69% av alla delningar. Vet inte exakt hur man kommit fram till denna siffra men om man bara tänker logiskt och på sitt eget beteende – hur ofta delar man en länk i ett mail, på ett internt forum eller i en privat chatt – så förstår man att det nog är ganska mycket av trafiken som inte mäts och innehåll har ofta större spridning är man vet om.

Jag tror att man kommer att lägga större fokus på att försöka förstå sig på Dark Social under 2015 och hur man kan göra innehållsspridning mer mätbart genom saker som delningsknappar, plugins och kortlänkar.
Infographic: Dark Social Dominates Online Sharing | Statista

You will find more statistics at Statista

bild18

Instagram för företagskommunikation

Man kan inte prata om trender inför 2015 och inte nämna Instagram. Nu med över 300 miljoner användare världen över och då det enligt internetstatistik.se är så att 28% av svenskar använder tjänsten så kan man lätt räkna in den som en av de stora sociala drakarna näst Facebook, Twitter och LinkedIn.

Instagram förnyar sig inte särskilt fort dock, och det är kanske lite charmen. Man lade till videofunktion för nått år sen, och igår adderade man fem nya filter. Annars är det en tjänst som har sett hyfsat likadan ut sen starten. Du tar en bild, lägger på ett filter och publicerar. Du kan tagga folk, använda hashtags och folk kan kommentera din bild. Enkelt och smidigt.

Vilka företag är bäst på Instagram då? Såklart har vi såna som alltid är bra på marknadsföring och branding: Starbucks, Nike och Oreo. Många företag använder Instagram för att visa upp sina produkter, men även för tävlingar. Hans Kullin skrev en bra guide för några månader sen om hur man hanterar tävlingar på Instagram på bästa sätt.

Sen finns det företag som fokuserar på annat. Izettle till exempel använder Instagram i vad mig tycks vara av mer employer branding syfte. Man lägger upp bilder från kontoret och medarbetarna, varvat med events och bilder på själva tjänsten.

izettle instagramSen finns det några företag som använder Instagram för att highlighta sitt CSR/Hållbarhets-arbete. Virgin Group är ett av dessa där de på kontot Virgin Unite visar upp olika aktiviteter och initiativ.

virginunite

Letade efter någon som använt sitt Instagramkonto för företagskommunikation av mer finansiell karaktär. Hittade Calgary Zoo som 2012 lade upp ett konto som heter Calgary Zoo 2012 annual report.

calgary zoo

Så blir det digitala året 2015 – 17/24 saker att hålla koll

Har sökt efter företag som använder Instagram på kreativa sätt inom företagskommunikation snarare än marknadskommunikation men hittar inte särskilt många. Samtidigt är detta ett väldigt tacksamt media att använda sig av för att berätta om hur det är att jobba på ett företag/organisation eller för att öka engagemanget kring specifika projekt. Som Calgary Zoo visar kan det t.o.m vara ett kreativt sätt att publicera en årsredovisning.

Hoppas att företag och organisationer kommer att våga mer när det gäller Instagram nästa år. De har mycket att vinna på att skapa en närvaro där.

bild17

/Sara

 

Att bygga talespersoner i en digital värld

bygga_talespersoner

För några veckor sen bjöd Comprend och Springtime in till ett frukostseminarium som handlade om att bygga talespersoner i en digital värld. Som gäst hade vi Arne Andersson från PostNord, även känd som Arne på Posten, som berättade om hur han (med hjälp av Springtime) de senaste åren byggt en digital närvaro och skapat viktiga relationer på nätet för att etablera sig som en e-commerce expert ”e-handlarens bästa vän”.

I en tid då företag fokuserar på content marketing, social media strategier och native advertising snarare än bannerannonsering eller journalistbearbetning för att nå ut så har denna fråga blivit högaktuell – hur bygger vi talespersoner i ett digitalt kontext? Talespersoner har alltid funnits, men idag ställer det högre krav på att de själva behärskar funktionaliteten i digitala kanaler, kan bygga nätverk på LinkedIn, Facebook och Twitter och att de har en känsla för storytelling.

Att som företag ge utrymme, mandat och plattformar till en talesperson är inte helt okontroversiellt. Man kanske oroar sig för att satsningen blir väldigt personberoende, det kanske inte finns klubbade policies för förhållningssätt till sociala medier – man är orolig för att nån kommer att säga eller skriva fel saker. Ibland finns inte ens tillgängliga plattformar – webbplatser, bloggar eller sociala konton.

Att bygga sitt digitala varumärke kräver tid och engagemang

Den talesperson som vill bygga ett varumärke på den digitala arenan måste också vara beredd på att satsa tid, engagemang och bjuda på sig själv. Man behöver inte vara privat, men ingen kommer att lyssna på en om man inte är personlig eller har en personlighet. Sociala medier är ju också just det – sociala. Man måste snacka med folk, dela med sig av kunskap, retweeta sina nya vänner och helst gå på meetups och såklart konferenser.

Att bygga sitt varumärke på den digitala arenan kräver ihärdighet och långsiktighet. Det krävs att man har engagemanget att ständigt producera och distribuera nytt innehåll och delta i relevanta konversationer. Innehåll är idag inte inte heller bara text och tweets, utan man ska också kunna agera framför kameran och ha en god podcast-röst.

Företag – hittar ni en sådan här person, som förutom den djupa sakkunskapen som behövs för att vara talesperson även kan, vill och har engagemanget att ta sig an den digitala arenan – så strunta i alla farhågor och kör! De växer nämligen inte på träd dessa personer.

/Sara

Influencer marketing börjar med de anställda

På torsdag talar jag m.fl. på ett event som handlar om Influencer Marketing. Influencer Marketing syftar till att hitta, identifiera och engagera inflytelserika personer som kan hjälpa till att stärka varumärken, sprida ordet om produkter och tjänster och påverka opinioner. I och med sociala medier och speciella verktyg som Klout och Traackr har möjligheten att identifiera och engagera ”influencers” ökat rejält.

Min presentation handlar om ”Employee Advocacy” – att man ska börja med att hitta och engagera anställda för att stärka varumärket och få ut sina budskap. Det kommer dock inte gratis: det krävs en transparent och kommunikationsvänlig kultur för att få folk att vilja dela innehåll. Samtidigt måste det finnas ramar och riktlinjer – hur ser vi på våra anställda och deras användning av sociala medier exempelvis.

Man får inte heller glömma bort att det är viktigt att man producerar innehåll som folk vill sprida – detta gäller ju både kunder, talespersoner och ordinarie medarbetare. Man kan inte som företag tro att man kan pumpa ut vilken kommunikation som helst och att ens 1000 medarbetare blint ska dela vidare, vad får de ut av det?

De anställda ni har på ert företag är en oerhört viktig del av hur omvärlden uppfattar ert varumärke – ge dessa anställda viljan, medlem och incitamenten för att bli era största fans och digitala ambassadörer.

Eventet kommer att livestreamas här.

Min presentation går att ladda ner på Slideshare.

/Sara

Feministiskt Initiativ gör allt rätt på sociala medier

Idag är det val i Sverige och det lär bli en rysare på många sätt. Min blogg handlar som bekant inte egentligen om politik, företagskommunikation är mitt primära fokus. Men en valrörelse är väldigt intressant att analysera då den ofta har inverkan på hur kommunikation utvecklas i stort i vårt samhälle. Se bara på hur Obamas kampanj 2008 satte fokus på sociala mediers kraft och inspirerade personer, partier och företag i att utforska nya sätt att kommunicera digitalt.

Idag kanske är dagen vi får in ytterligare ett parti i riksdagen. Feministiskt Initiativ har ökat markant i både medlemmar, Facebook-fans och medieutrymme under det senaste halvåret. Som kommunikatör kan man inte annat än imponeras över hur de med lägre budget, mindre erfarenhet och färre personal lyckas göra allt rätt på sociala medier.

10  saker att inspireras av med Feministiskt Initiativs digitala kommunikation

1. Innehåll, innehåll, innehåll

F! har inte tillgång till de kanaler, debattarenor och möjligheter som riksdagspartierna har. De har Twitter, Facebook, Instagram och YouTube och här matar de på med enormt mycket innehåll. Som jämförelse har man tex 236 videoklipp på YouTube medan Centerpartiets huvudkanal har 38. Det finns 808 bilder och videoklipp på Instagram, medan Kristdemokraterna har 246 (jämför också F!s 19000 insta-följare med KD:s 741).

FI Instagram

2. Siffror och statistik illustreras med fördel som infographics

Feministerna har en grafisk illustratör som måste jobba dygnet runt. Så fort det har varit någon viktig siffra som uppkommit i en debatt, media har släppt en rapport eller en ny SIFO-undersökning publicerats har de lyft fram de siffror som är viktiga för deras kommunikation och illustrerat dem på enkla sätt.

infographics  infographics2

3. Spridning av event via digitala medier

Då F! saknar de traditionella arenorna (som att få vara med i TV-debatter, tala på Almedalen, större debattutrymme i media) får man skapa egna arenor, och DU är inbjuden. F! använder Facebook events för marknadsföra homepartys, debatter, valvakor och torgmöten. Dessutom filmas, fotar och livebevakas många av de eventen de har haft.

events

4. Nyttjar Instagram för video

Till skillnad från exempelvis Vänsterpartiet har Feministiskt Initiativ förstått att man kan använda Instagram även för att publicera video. Man får fram längre budskap och det blir mer personligt.

instagramvideos

5. Låt andra skapa innehåll

Något som är populärt idag är att företag på sociala medier låter olika personer, avdelningar och talespersoner turas om att posta innehåll på företagskontot, onekligen inspirerade av @Sweden-kontot på Twitter. På Instagram har F! tillåtit medlemmar och väljare att posta sitt eget innehåll under hashtaggen #röstarmed.

instagram

6. Man har förstått det där med memes

Under partiledardebatten igår stakade sig Stefan Löfven när man började prata om vikten av att Sveriges måste kompetensutvecklas på det digitala området. Han erkände att det inte riktigt var hans område och hade inga konkreta idéer för hur vi ska behålla vår konkurrenskraft och främja entreprenörsskap inom området. Jag tror inte Löfven ens vet vad ett meme är.

meme

 7. Partiledaren är alltid tillgänglig för en selfie

När jag var och tittade på Prideparaden i somras slogs jag av skillnaden mellan Annie Lööf och Gudrun Schyman. Lööf gick med partikamrater under en banderoll och vinkade lite Silvia-likt till publiken. Gudrun var i konstant kramkalas med folk som ville komma upp och hälsa och fota sig. Så man blir inte förvånad att hon är politikens selfie-drottning.

På den seriösa sidan så hjälper detta såklart till att göra henne mer tillgänglig, human och närvarande för potentiella röstare.

Gudrun selfies

8. Man är generös med retweets

@Feministerna svarar och retweetar – mycket. Dels förstärker den responsen relationen med den som twittrat. Men ännu viktigare så skapar detta en känsla för att det är många som håller på, håller med och röstar på dem. För den som är osäker väljare kan detta påverka beslutsfattandet.

tweet

9. F! väljare är del av en community

Notera även på bilden på tweeten innan personens profilbild med den lilla F!-loggan i nedre kanten. För några år sen skulle alla ha handen med ”gilla olika” men F! är det enda partiet som har lyckats med något liknande – att många visar öppet i sociala medier vilka de röstar på. En del hävdar att denna öppenhet är ett problem för demokratin då valhemligheten kompromissas. Samtidigt måste man kanske inse att det är nya tider och sociala medier innebär en annan typ av transparens, på både gott och ont.

10. Piggybacka på kändis

Kristdemokraterna har Marcus Birro. Feministiskt Initiativ hänger med lite coolare personer än så och är inte rädda för att visa upp det. Att kroka in sitt varumärke med någon som har ett kändare sådant, en större publik och flera fans är ofta ett smart sätt att själv få mer cred.

skivan

Bonus – något Feministiskt initiativ INTE gör på sociala medier

Talespersoner, riksdagskandidater och andra inom F! deltar inte på forum och bloggar där de sprider hat, hot och rasism. De skriver inte hotbrev till journalister, de publicerar inte folks hemadresser med uppmaning till våld, de upptäcks inte med att ha skrivit anonyma inlägg innehållande hets mot folkgrupp. Till skillnad från partier av brun nyans har de till synes väl implementerade policies för sociala medier och hur man agerar online. Och såklart helt andra värderingar.

Nu får vi se idag om F!:s strategier räcker hela vägen till en riksdagsplats.

Glöm inte bort att rösta idag!

Sara

En Facebooksida utan innehåll och ett Pressrum utan nyheter = fail

Igår såg jag nyheten att samtliga bankomater var ur funktion runt en timme vid lunchtid.

Nu är det ju såklart bankerna som har ett ansvar gentemot sina kunder att informera om dessa typer av händelser, men det är ju så att det finns ett företag som ligger bakom många av våra bankomater runt om i Sverige som passande nog heter just Bankomat. Man tycker att nån typ av information kan komma från dem också. Men inte då. Så här ser deras Facebooksida ut:

bankomat facebook

Nåja, man tänker att det kanske finns information på deras företagswebbplats, på press-sidan – de har ett helt Pressrum på sin webb. Det visar sig vara en statisk sida med kontaktinformation, inga nyheter här.

bankomat pressrum

Tips 88 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gör inte så här med varken era social media-kanaler eller er företagswebbplats. Har ett företag en Facebooksida förväntar man sig uppdaterad levande information där. Går man in på ett pressrum förväntar man sig åtminstone ett nyhetsflöde.

Sara

Vad innebär Datainspektionens nya direktiv för din organisation

Datainspektionen har uppdaterat sina direktiv för behandling av personuppgifter på sociala medier.

I korthet innebär det att man som organisation har ett ansvar för de uppgifterna som publiceras på ens kanaler på de typer av sociala medier där man har modereringsmöjligheter (jämför Facebook där man kan ta bort kommentarer med Twitter där man inte kan påverka sådant andra säger till en när de använder # eller @).

Kränkande personuppgifter är en sådan sak som faller under personuppgiftslagen – man får inte skriva kränkande personuppgifter på en kanal man driver. Men man är också ansvarig för att bevaka och ta bort kränkande personuppgifter som andra personer har skrivit.

Ett klockrent exempel på när en organisation brister i detta ansvar är när H&M var med på Uppdrag Granskning pga kränkande kommentarer mot en ung tjej på deras Facebooksida.

Datainspektionen råder också till att organisationer har tydliga interna riktlinjer och policies kring hur man bör moderera och hantera kommentarer på sina kanaler. Samt att man skriver på kanalen hur man hanterar kommentarer och i vilka fall man tar bort kränkande innehåll.

Tips 86 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

I princip tycker inte jag att det här är så nya saker. Detta är råd som jag har gett mina kunder i flera år och jag tycker många företag redan har den här inställningen till hur de hanterar sina sociala kanaler.

Men – det kan alltid vara bra med en påminnelse, eller hur! Läs Datainspektionens nya direktiv här. 

6 infographics att inspireras av – del 2

Tips 82 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

6 infographics att inspireras av – del 2

4. 30 reasons why Pinterest will rule social media in 2014 – för den som är intresserad av Pinterest och vad en närvaro där kan ge för fördelar.

pinterest

 

5. Planning for and managing a social media crisis – så förbereder man sig så gott  man kan för om det smäller i sociala medier.

socialmedia crisis

6. Social media trends shaping 2014 – fler trender att hålla koll på.

social-media-trends-2014-infographic

Sara

Ta tillbaka kontrollen över ert företag i social media

Tips 76 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

För några dagar sen skrev jag en serie om hur man vårstädar företagswebbplatsen. Det som också är bra är att vårstäda är alla inofficiella social media-konton som skräpar runt ute på nätet. Alla de där kontona som startats av någon entusiastisk anställd eller de som helt sonika hijackat ert varumärke för skojs skull.

Att det ligger en massa social media-konton som ingen tar ansvar för eller som någon inofficiell driver utan förankring internt är inte en bra situation. Det gör det svårt att ha en enad bild över ert varumärke online och det skapar förvirring bland era kunder och intressenter som söker efter era officiella konton och faktiskt vill ha kontakt med er.

Börja med att göra en inventering – sök efter era varumärken och produktnamn på de olika sociala tjänsterna. Tänk på felstavningar, gamla företagsnamn eller med eller utan AB i namnet. Ta reda på så mycket ni kan om kontona – är de aktiva, kan man utröna vem som är administratören, när var senaste uppdateringen.

För konton som är aktiva kan man försöka kontakta och be dem antingen stänga ner eller lämna över kontot. För konton som är inaktiva eller där man inte får kontakt får man gå vägen via supporten. På Facebook kan man claima vissa sidor, tex de som kallas community pages. Man kan också anmäla vissa sidor för varumärkesintrång för att få dem nedlagda. På Twitter gäller att man får anmäla konton, men enligt uppgift kan det dröja att få svar.

På LinkedIn och Youtube kan det hjälpa att ha en direktkontakt på dessa bolag för att få assistans, men även här kan man gå via kundtjänst.

Sen har man alla de där grupperna på Facebook och LinkedIn: ”Vi som jobbar på kontor xx”, ”säljargruppen på företag yy”. Här är det bra om man har interna riktlinjer för den här typen av initiativ. Inte så att man vill kväsa den interna kommunikationen på sociala medier men man vill att folk har en tanke bakom och en långsiktig plan när de väl väljer att starta en grupp.

/Sara

Håll koll på nyheterna på de sociala tjänsterna

Tips 72 serien 100 tips för digital företagskommunikation

Idag är en sån där dag då jag inte hinner blogga, ibland blir det så. Men ni ska ju inte vara utan dagens tips så jag länkar helt enkelt till en artikel skriven av min kollega på KW Digital: Recent changes in social media that you should know about. Läs om det du behöver ha koll på när det gäller Facebook, Twitter, LinkedIn och YouTube.

Trevlig läsning!