Kategori: Sociala medier

Influencer marketing börjar med de anställda

På torsdag talar jag m.fl. på ett event som handlar om Influencer Marketing. Influencer Marketing syftar till att hitta, identifiera och engagera inflytelserika personer som kan hjälpa till att stärka varumärken, sprida ordet om produkter och tjänster och påverka opinioner. I och med sociala medier och speciella verktyg som Klout och Traackr har möjligheten att identifiera och engagera ”influencers” ökat rejält.

Min presentation handlar om ”Employee Advocacy” – att man ska börja med att hitta och engagera anställda för att stärka varumärket och få ut sina budskap. Det kommer dock inte gratis: det krävs en transparent och kommunikationsvänlig kultur för att få folk att vilja dela innehåll. Samtidigt måste det finnas ramar och riktlinjer – hur ser vi på våra anställda och deras användning av sociala medier exempelvis.

Man får inte heller glömma bort att det är viktigt att man producerar innehåll som folk vill sprida – detta gäller ju både kunder, talespersoner och ordinarie medarbetare. Man kan inte som företag tro att man kan pumpa ut vilken kommunikation som helst och att ens 1000 medarbetare blint ska dela vidare, vad får de ut av det?

De anställda ni har på ert företag är en oerhört viktig del av hur omvärlden uppfattar ert varumärke - ge dessa anställda viljan, medlem och incitamenten för att bli era största fans och digitala ambassadörer.

Eventet kommer att livestreamas här.

Min presentation går att ladda ner på Slideshare.

/Sara

Feministiskt Initiativ gör allt rätt på sociala medier

Idag är det val i Sverige och det lär bli en rysare på många sätt. Min blogg handlar som bekant inte egentligen om politik, företagskommunikation är mitt primära fokus. Men en valrörelse är väldigt intressant att analysera då den ofta har inverkan på hur kommunikation utvecklas i stort i vårt samhälle. Se bara på hur Obamas kampanj 2008 satte fokus på sociala mediers kraft och inspirerade personer, partier och företag i att utforska nya sätt att kommunicera digitalt.

Idag kanske är dagen vi får in ytterligare ett parti i riksdagen. Feministiskt Initiativ har ökat markant i både medlemmar, Facebook-fans och medieutrymme under det senaste halvåret. Som kommunikatör kan man inte annat än imponeras över hur de med lägre budget, mindre erfarenhet och färre personal lyckas göra allt rätt på sociala medier.

10  saker att inspireras av med Feministiskt Initiativs digitala kommunikation

1. Innehåll, innehåll, innehåll

F! har inte tillgång till de kanaler, debattarenor och möjligheter som riksdagspartierna har. De har Twitter, Facebook, Instagram och YouTube och här matar de på med enormt mycket innehåll. Som jämförelse har man tex 236 videoklipp på YouTube medan Centerpartiets huvudkanal har 38. Det finns 808 bilder och videoklipp på Instagram, medan Kristdemokraterna har 246 (jämför också F!s 19000 insta-följare med KD:s 741).

FI Instagram

2. Siffror och statistik illustreras med fördel som infographics

Feministerna har en grafisk illustratör som måste jobba dygnet runt. Så fort det har varit någon viktig siffra som uppkommit i en debatt, media har släppt en rapport eller en ny SIFO-undersökning publicerats har de lyft fram de siffror som är viktiga för deras kommunikation och illustrerat dem på enkla sätt.

infographics  infographics2

3. Spridning av event via digitala medier

Då F! saknar de traditionella arenorna (som att få vara med i TV-debatter, tala på Almedalen, större debattutrymme i media) får man skapa egna arenor, och DU är inbjuden. F! använder Facebook events för marknadsföra homepartys, debatter, valvakor och torgmöten. Dessutom filmas, fotar och livebevakas många av de eventen de har haft.

events

4. Nyttjar Instagram för video

Till skillnad från exempelvis Vänsterpartiet har Feministiskt Initiativ förstått att man kan använda Instagram även för att publicera video. Man får fram längre budskap och det blir mer personligt.

instagramvideos

5. Låt andra skapa innehåll

Något som är populärt idag är att företag på sociala medier låter olika personer, avdelningar och talespersoner turas om att posta innehåll på företagskontot, onekligen inspirerade av @Sweden-kontot på Twitter. På Instagram har F! tillåtit medlemmar och väljare att posta sitt eget innehåll under hashtaggen #röstarmed.

instagram

6. Man har förstått det där med memes

Under partiledardebatten igår stakade sig Stefan Löfven när man började prata om vikten av att Sveriges måste kompetensutvecklas på det digitala området. Han erkände att det inte riktigt var hans område och hade inga konkreta idéer för hur vi ska behålla vår konkurrenskraft och främja entreprenörsskap inom området. Jag tror inte Löfven ens vet vad ett meme är.

meme

 7. Partiledaren är alltid tillgänglig för en selfie

När jag var och tittade på Prideparaden i somras slogs jag av skillnaden mellan Annie Lööf och Gudrun Schyman. Lööf gick med partikamrater under en banderoll och vinkade lite Silvia-likt till publiken. Gudrun var i konstant kramkalas med folk som ville komma upp och hälsa och fota sig. Så man blir inte förvånad att hon är politikens selfie-drottning.

På den seriösa sidan så hjälper detta såklart till att göra henne mer tillgänglig, human och närvarande för potentiella röstare.

Gudrun selfies

8. Man är generös med retweets

@Feministerna svarar och retweetar – mycket. Dels förstärker den responsen relationen med den som twittrat. Men ännu viktigare så skapar detta en känsla för att det är många som håller på, håller med och röstar på dem. För den som är osäker väljare kan detta påverka beslutsfattandet.

tweet

9. F! väljare är del av en community

Notera även på bilden på tweeten innan personens profilbild med den lilla F!-loggan i nedre kanten. För några år sen skulle alla ha handen med ”gilla olika” men F! är det enda partiet som har lyckats med något liknande – att många visar öppet i sociala medier vilka de röstar på. En del hävdar att denna öppenhet är ett problem för demokratin då valhemligheten kompromissas. Samtidigt måste man kanske inse att det är nya tider och sociala medier innebär en annan typ av transparens, på både gott och ont.

10. Piggybacka på kändis

Kristdemokraterna har Marcus Birro. Feministiskt Initiativ hänger med lite coolare personer än så och är inte rädda för att visa upp det. Att kroka in sitt varumärke med någon som har ett kändare sådant, en större publik och flera fans är ofta ett smart sätt att själv få mer cred.

skivan

Bonus – något Feministiskt initiativ INTE gör på sociala medier

Talespersoner, riksdagskandidater och andra inom F! deltar inte på forum och bloggar där de sprider hat, hot och rasism. De skriver inte hotbrev till journalister, de publicerar inte folks hemadresser med uppmaning till våld, de upptäcks inte med att ha skrivit anonyma inlägg innehållande hets mot folkgrupp. Till skillnad från partier av brun nyans har de till synes väl implementerade policies för sociala medier och hur man agerar online. Och såklart helt andra värderingar.

Nu får vi se idag om F!:s strategier räcker hela vägen till en riksdagsplats.

Glöm inte bort att rösta idag!

Sara

En Facebooksida utan innehåll och ett Pressrum utan nyheter = fail

Igår såg jag nyheten att samtliga bankomater var ur funktion runt en timme vid lunchtid.

Nu är det ju såklart bankerna som har ett ansvar gentemot sina kunder att informera om dessa typer av händelser, men det är ju så att det finns ett företag som ligger bakom många av våra bankomater runt om i Sverige som passande nog heter just Bankomat. Man tycker att nån typ av information kan komma från dem också. Men inte då. Så här ser deras Facebooksida ut:

bankomat facebook

Nåja, man tänker att det kanske finns information på deras företagswebbplats, på press-sidan – de har ett helt Pressrum på sin webb. Det visar sig vara en statisk sida med kontaktinformation, inga nyheter här.

bankomat pressrum

Tips 88 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gör inte så här med varken era social media-kanaler eller er företagswebbplats. Har ett företag en Facebooksida förväntar man sig uppdaterad levande information där. Går man in på ett pressrum förväntar man sig åtminstone ett nyhetsflöde.

Sara

Vad innebär Datainspektionens nya direktiv för din organisation

Datainspektionen har uppdaterat sina direktiv för behandling av personuppgifter på sociala medier.

I korthet innebär det att man som organisation har ett ansvar för de uppgifterna som publiceras på ens kanaler på de typer av sociala medier där man har modereringsmöjligheter (jämför Facebook där man kan ta bort kommentarer med Twitter där man inte kan påverka sådant andra säger till en när de använder # eller @).

Kränkande personuppgifter är en sådan sak som faller under personuppgiftslagen – man får inte skriva kränkande personuppgifter på en kanal man driver. Men man är också ansvarig för att bevaka och ta bort kränkande personuppgifter som andra personer har skrivit.

Ett klockrent exempel på när en organisation brister i detta ansvar är när H&M var med på Uppdrag Granskning pga kränkande kommentarer mot en ung tjej på deras Facebooksida.

Datainspektionen råder också till att organisationer har tydliga interna riktlinjer och policies kring hur man bör moderera och hantera kommentarer på sina kanaler. Samt att man skriver på kanalen hur man hanterar kommentarer och i vilka fall man tar bort kränkande innehåll.

Tips 86 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

I princip tycker inte jag att det här är så nya saker. Detta är råd som jag har gett mina kunder i flera år och jag tycker många företag redan har den här inställningen till hur de hanterar sina sociala kanaler.

Men – det kan alltid vara bra med en påminnelse, eller hur! Läs Datainspektionens nya direktiv här. 

6 infographics att inspireras av – del 2

Tips 82 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

6 infographics att inspireras av – del 2

4. 30 reasons why Pinterest will rule social media in 2014 – för den som är intresserad av Pinterest och vad en närvaro där kan ge för fördelar.

pinterest

 

5. Planning for and managing a social media crisis – så förbereder man sig så gott  man kan för om det smäller i sociala medier.

socialmedia crisis

6. Social media trends shaping 2014 – fler trender att hålla koll på.

social-media-trends-2014-infographic

Sara

Ta tillbaka kontrollen över ert företag i social media

Tips 76 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

För några dagar sen skrev jag en serie om hur man vårstädar företagswebbplatsen. Det som också är bra är att vårstäda är alla inofficiella social media-konton som skräpar runt ute på nätet. Alla de där kontona som startats av någon entusiastisk anställd eller de som helt sonika hijackat ert varumärke för skojs skull.

Att det ligger en massa social media-konton som ingen tar ansvar för eller som någon inofficiell driver utan förankring internt är inte en bra situation. Det gör det svårt att ha en enad bild över ert varumärke online och det skapar förvirring bland era kunder och intressenter som söker efter era officiella konton och faktiskt vill ha kontakt med er.

Börja med att göra en inventering – sök efter era varumärken och produktnamn på de olika sociala tjänsterna. Tänk på felstavningar, gamla företagsnamn eller med eller utan AB i namnet. Ta reda på så mycket ni kan om kontona – är de aktiva, kan man utröna vem som är administratören, när var senaste uppdateringen.

För konton som är aktiva kan man försöka kontakta och be dem antingen stänga ner eller lämna över kontot. För konton som är inaktiva eller där man inte får kontakt får man gå vägen via supporten. På Facebook kan man claima vissa sidor, tex de som kallas community pages. Man kan också anmäla vissa sidor för varumärkesintrång för att få dem nedlagda. På Twitter gäller att man får anmäla konton, men enligt uppgift kan det dröja att få svar.

På LinkedIn och Youtube kan det hjälpa att ha en direktkontakt på dessa bolag för att få assistans, men även här kan man gå via kundtjänst.

Sen har man alla de där grupperna på Facebook och LinkedIn: ”Vi som jobbar på kontor xx”, ”säljargruppen på företag yy”. Här är det bra om man har interna riktlinjer för den här typen av initiativ. Inte så att man vill kväsa den interna kommunikationen på sociala medier men man vill att folk har en tanke bakom och en långsiktig plan när de väl väljer att starta en grupp.

/Sara

Håll koll på nyheterna på de sociala tjänsterna

Tips 72 serien 100 tips för digital företagskommunikation

Idag är en sån där dag då jag inte hinner blogga, ibland blir det så. Men ni ska ju inte vara utan dagens tips så jag länkar helt enkelt till en artikel skriven av min kollega på KW Digital: Recent changes in social media that you should know about. Läs om det du behöver ha koll på när det gäller Facebook, Twitter, LinkedIn och YouTube.

Trevlig läsning!

Byt lösenord på företagets social medie-konton idag!

Företag och privatpersoner - byt lösenord på era sociala medier!

När företagskonton på sociala medier blir hackade kan det få förödande effekt som i fallet då AP:s twitterkonto blev hackat och Dow Jones sjönk som en sten. Det kan också vara enormt irriterade, som när Burger Kings Twitter-konto blev hackat av några lustigkurrar:

McDonalds-BurgerKing-on-Twitter

Tips 41 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Mashable tipsar om en stor bugg som kan ha orsakat att en mängd lösenord till en massa siter och tjänster är ute på vift. Hela listan finns här, men relevant för de flesta företag och organisationer är nog:

  • Facebook
  • Tumblr
  • Google
  • Yahoo
  • Dropbox

Det är osäkert hur det har påverkat Twitter, Evernote och Apple – så det kan vara lika bra att vara på den säkra sidan och även byta lösenord där.

LinkedIn och Hotmail/Outlook är dock OK.

Dagens tips är: Byt omedelbart lösenord på företagets social medie-konton och tipsa era anställda om att de bör byta lösenord på sina privata konton också.

Om ni inte har gjort det – inrätta också en process för att byta lösenord regelbundet på era sociala medier samt utse en ansvarig för att hålla koll på nyheter om buggar, hackerattacker och annat som påverka era digitala kanaler.

/Sara

LinkedIn tar bort Produkter och Tjänster-fliken – förbered dig

Vi som driver LinkedIn-sidor fick för några veckor sen först syn på det här meddelandet:

linkedIn product tab

14 april kommer alltså Produkter och tjänster-fliken som många har byggt upp att tas bort. Istället hänvisar man till att fortsätta använda statusuppdateringar alternativt bygga upp Showcase pages. Skillnaden mellan produkter och tjänster-fliken och Showcase pages är dock ganska stor. På fliken visade man ganska statisk information medan meningen med Showcase pages är att ha ett aktivt flöde av innehåll.

Products and Services, statisk information - borta från och med 14 april

products and services tab

Showcase pages – med flöde av innehåll

showcase page

Tips 29 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Förbered er för denna förändring på LinkedIn genom att:

1. Spara ner / ta skärmdumpar på  eventuella rekommendationer ni har fått på olika produkter och tjänster.

recommendations

2. Fundera över vilka Showcase Pages ni ska ha istället. Man får skapa 10 stycken. Så här gör man för att skapa en Showcase page.

3. Tänk på att Showcase pages kräver mer underhåll för att ha ett riktigt värde. Sätt en plan för hur ni ska hantera dessa – vem ska uppdatera, vilken typ av innehåll ska publiceras, hur ofta ska man posta nytt innehåll o.s.v.

4. Ha även en plan för hur ni ska få följare till dessa nya sidor, varje sida har ju sin följarbas.

/Sara

Så rekryterar du en riktigt bra social media manager – ansökan

En vän ska rekrytera en vass person som ska jobba som strategisk och operativt ansvarig  för sociala medier på hennes företag. Hon kom till mig och frågade om råd så jag tänkte jag kan dela dessa med er också.

Tips 19 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Så rekryterar du en riktigt bra social media manager, del 1

Jobbannonsen och ansökningarna

  • Sök på rätt ställen. De du söker hittas exempelvis på LinkedIn-grupper som ”Jobb inom nya medier..” eller i Facebookgrupper som Swedish Community Managers.
  • Sprid jobbet på Twitter och använd hashtaggen #nyttjobb
  • Utforma annonsen så att de sökanden förstår vad du letar efter. Det är lätt att man bara fastnar för ord som ”sociala medier” eller ”digital” och så får ni en massa irrelevanta ansökningar från alla som någonsin jobbat med något digitalt eller som har varit ansvarig för ett företags Facebooksida. Det är antagligen inte det ni söker.
  • Var lite kreativ när ni söker folk, tänk utanför boxen, tips finns här: ” Sex galna sätt att rekrytera”.
  • Tipsa i annonsen också om att de ska skicka in länkar till deras social media-profiler. Om personen har ett ovanligt namn är det ju lätt att hitta hen på Twitter och Pinterest, men söker Johan eller Anna Andersson jobb så är det lite svårare.
  • Ett CV i Word eller pdf är ju trevligt – men den personen ni söker bör ha ett uppdaterat och utförligt LinkedIn-CV.

Del II två kommer imorgon!

Social media manager

/Sara