Kategori: Sociala medier

En Facebooksida utan innehåll och ett Pressrum utan nyheter = fail

Igår såg jag nyheten att samtliga bankomater var ur funktion runt en timme vid lunchtid.

Nu är det ju såklart bankerna som har ett ansvar gentemot sina kunder att informera om dessa typer av händelser, men det är ju så att det finns ett företag som ligger bakom många av våra bankomater runt om i Sverige som passande nog heter just Bankomat. Man tycker att nån typ av information kan komma från dem också. Men inte då. Så här ser deras Facebooksida ut:

bankomat facebook

Nåja, man tänker att det kanske finns information på deras företagswebbplats, på press-sidan – de har ett helt Pressrum på sin webb. Det visar sig vara en statisk sida med kontaktinformation, inga nyheter här.

bankomat pressrum

Tips 88 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gör inte så här med varken era social media-kanaler eller er företagswebbplats. Har ett företag en Facebooksida förväntar man sig uppdaterad levande information där. Går man in på ett pressrum förväntar man sig åtminstone ett nyhetsflöde.

Sara

Vad innebär Datainspektionens nya direktiv för din organisation

Datainspektionen har uppdaterat sina direktiv för behandling av personuppgifter på sociala medier.

I korthet innebär det att man som organisation har ett ansvar för de uppgifterna som publiceras på ens kanaler på de typer av sociala medier där man har modereringsmöjligheter (jämför Facebook där man kan ta bort kommentarer med Twitter där man inte kan påverka sådant andra säger till en när de använder # eller @).

Kränkande personuppgifter är en sådan sak som faller under personuppgiftslagen – man får inte skriva kränkande personuppgifter på en kanal man driver. Men man är också ansvarig för att bevaka och ta bort kränkande personuppgifter som andra personer har skrivit.

Ett klockrent exempel på när en organisation brister i detta ansvar är när H&M var med på Uppdrag Granskning pga kränkande kommentarer mot en ung tjej på deras Facebooksida.

Datainspektionen råder också till att organisationer har tydliga interna riktlinjer och policies kring hur man bör moderera och hantera kommentarer på sina kanaler. Samt att man skriver på kanalen hur man hanterar kommentarer och i vilka fall man tar bort kränkande innehåll.

Tips 86 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

I princip tycker inte jag att det här är så nya saker. Detta är råd som jag har gett mina kunder i flera år och jag tycker många företag redan har den här inställningen till hur de hanterar sina sociala kanaler.

Men – det kan alltid vara bra med en påminnelse, eller hur! Läs Datainspektionens nya direktiv här. 

6 infographics att inspireras av – del 2

Tips 82 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

6 infographics att inspireras av – del 2

4. 30 reasons why Pinterest will rule social media in 2014 – för den som är intresserad av Pinterest och vad en närvaro där kan ge för fördelar.

pinterest

 

5. Planning for and managing a social media crisis – så förbereder man sig så gott  man kan för om det smäller i sociala medier.

socialmedia crisis

6. Social media trends shaping 2014 – fler trender att hålla koll på.

social-media-trends-2014-infographic

Sara

Ta tillbaka kontrollen över ert företag i social media

Tips 76 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

För några dagar sen skrev jag en serie om hur man vårstädar företagswebbplatsen. Det som också är bra är att vårstäda är alla inofficiella social media-konton som skräpar runt ute på nätet. Alla de där kontona som startats av någon entusiastisk anställd eller de som helt sonika hijackat ert varumärke för skojs skull.

Att det ligger en massa social media-konton som ingen tar ansvar för eller som någon inofficiell driver utan förankring internt är inte en bra situation. Det gör det svårt att ha en enad bild över ert varumärke online och det skapar förvirring bland era kunder och intressenter som söker efter era officiella konton och faktiskt vill ha kontakt med er.

Börja med att göra en inventering – sök efter era varumärken och produktnamn på de olika sociala tjänsterna. Tänk på felstavningar, gamla företagsnamn eller med eller utan AB i namnet. Ta reda på så mycket ni kan om kontona – är de aktiva, kan man utröna vem som är administratören, när var senaste uppdateringen.

För konton som är aktiva kan man försöka kontakta och be dem antingen stänga ner eller lämna över kontot. För konton som är inaktiva eller där man inte får kontakt får man gå vägen via supporten. På Facebook kan man claima vissa sidor, tex de som kallas community pages. Man kan också anmäla vissa sidor för varumärkesintrång för att få dem nedlagda. På Twitter gäller att man får anmäla konton, men enligt uppgift kan det dröja att få svar.

På LinkedIn och Youtube kan det hjälpa att ha en direktkontakt på dessa bolag för att få assistans, men även här kan man gå via kundtjänst.

Sen har man alla de där grupperna på Facebook och LinkedIn: ”Vi som jobbar på kontor xx”, ”säljargruppen på företag yy”. Här är det bra om man har interna riktlinjer för den här typen av initiativ. Inte så att man vill kväsa den interna kommunikationen på sociala medier men man vill att folk har en tanke bakom och en långsiktig plan när de väl väljer att starta en grupp.

/Sara

Håll koll på nyheterna på de sociala tjänsterna

Tips 72 serien 100 tips för digital företagskommunikation

Idag är en sån där dag då jag inte hinner blogga, ibland blir det så. Men ni ska ju inte vara utan dagens tips så jag länkar helt enkelt till en artikel skriven av min kollega på KW Digital: Recent changes in social media that you should know about. Läs om det du behöver ha koll på när det gäller Facebook, Twitter, LinkedIn och YouTube.

Trevlig läsning!

Byt lösenord på företagets social medie-konton idag!

Företag och privatpersoner - byt lösenord på era sociala medier!

När företagskonton på sociala medier blir hackade kan det få förödande effekt som i fallet då AP:s twitterkonto blev hackat och Dow Jones sjönk som en sten. Det kan också vara enormt irriterade, som när Burger Kings Twitter-konto blev hackat av några lustigkurrar:

McDonalds-BurgerKing-on-Twitter

Tips 41 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Mashable tipsar om en stor bugg som kan ha orsakat att en mängd lösenord till en massa siter och tjänster är ute på vift. Hela listan finns här, men relevant för de flesta företag och organisationer är nog:

  • Facebook
  • Tumblr
  • Google
  • Yahoo
  • Dropbox

Det är osäkert hur det har påverkat Twitter, Evernote och Apple – så det kan vara lika bra att vara på den säkra sidan och även byta lösenord där.

LinkedIn och Hotmail/Outlook är dock OK.

Dagens tips är: Byt omedelbart lösenord på företagets social medie-konton och tipsa era anställda om att de bör byta lösenord på sina privata konton också.

Om ni inte har gjort det – inrätta också en process för att byta lösenord regelbundet på era sociala medier samt utse en ansvarig för att hålla koll på nyheter om buggar, hackerattacker och annat som påverka era digitala kanaler.

/Sara

LinkedIn tar bort Produkter och Tjänster-fliken – förbered dig

Vi som driver LinkedIn-sidor fick för några veckor sen först syn på det här meddelandet:

linkedIn product tab

14 april kommer alltså Produkter och tjänster-fliken som många har byggt upp att tas bort. Istället hänvisar man till att fortsätta använda statusuppdateringar alternativt bygga upp Showcase pages. Skillnaden mellan produkter och tjänster-fliken och Showcase pages är dock ganska stor. På fliken visade man ganska statisk information medan meningen med Showcase pages är att ha ett aktivt flöde av innehåll.

Products and Services, statisk information - borta från och med 14 april

products and services tab

Showcase pages – med flöde av innehåll

showcase page

Tips 29 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Förbered er för denna förändring på LinkedIn genom att:

1. Spara ner / ta skärmdumpar på  eventuella rekommendationer ni har fått på olika produkter och tjänster.

recommendations

2. Fundera över vilka Showcase Pages ni ska ha istället. Man får skapa 10 stycken. Så här gör man för att skapa en Showcase page.

3. Tänk på att Showcase pages kräver mer underhåll för att ha ett riktigt värde. Sätt en plan för hur ni ska hantera dessa – vem ska uppdatera, vilken typ av innehåll ska publiceras, hur ofta ska man posta nytt innehåll o.s.v.

4. Ha även en plan för hur ni ska få följare till dessa nya sidor, varje sida har ju sin följarbas.

/Sara

Så rekryterar du en riktigt bra social media manager – ansökan

En vän ska rekrytera en vass person som ska jobba som strategisk och operativt ansvarig  för sociala medier på hennes företag. Hon kom till mig och frågade om råd så jag tänkte jag kan dela dessa med er också.

Tips 19 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Så rekryterar du en riktigt bra social media manager, del 1

Jobbannonsen och ansökningarna

  • Sök på rätt ställen. De du söker hittas exempelvis på LinkedIn-grupper som ”Jobb inom nya medier..” eller i Facebookgrupper som Swedish Community Managers.
  • Sprid jobbet på Twitter och använd hashtaggen #nyttjobb
  • Utforma annonsen så att de sökanden förstår vad du letar efter. Det är lätt att man bara fastnar för ord som ”sociala medier” eller ”digital” och så får ni en massa irrelevanta ansökningar från alla som någonsin jobbat med något digitalt eller som har varit ansvarig för ett företags Facebooksida. Det är antagligen inte det ni söker.
  • Var lite kreativ när ni söker folk, tänk utanför boxen, tips finns här: ” Sex galna sätt att rekrytera”.
  • Tipsa i annonsen också om att de ska skicka in länkar till deras social media-profiler. Om personen har ett ovanligt namn är det ju lätt att hitta hen på Twitter och Pinterest, men söker Johan eller Anna Andersson jobb så är det lite svårare.
  • Ett CV i Word eller pdf är ju trevligt – men den personen ni söker bör ha ett uppdaterat och utförligt LinkedIn-CV.

Del II två kommer imorgon!

Social media manager

/Sara

Ett försvarstal till sociala medier – från 22 juni 2009

Har roat mig med att gå och läsa min gamla blogg Online-PR på Internet Archives Way back machine. Den bloggen startades 2008, för snart 6 år sen och jag slås av hur många inlägg som fortfarande känns aktuella.

Idag kom Hampus Brynolf ut med Twittercensus 2014. Jag har ännu inte kollat på siffrorna, men bara läst rubrikerna kring den – tex Aftonbladets analys: Svenskarnas intresse för Twitter minskar.

Det här ämnet har ju kommit upp i flera år – ”nu är det över”, ”nu flyr svenskarna Facebook”, ”nu tröttnar vi på sociala medier”. Och för att illustrera klistrar jag här in mitt gamla inlägg från 22 juni 2009:

Ett försvarstal till sociala medier

“Kända bloggare stänger ner sina bloggar”, “Facebook är ute”, “Twitter är bara en fluga”… och så vidare och så vidare. Ständigt kommer det artiklar om hur de sociala medierna är på väg utför och hur folk kommer att tröttna så småningom och börja ägna sig åt vettigare saker i verkliga livet. Nu senast är det Ulrika Milles på DN som har skrivit en artikel om bloggandets baksmälla. Bloggar, bilddagböcker och andra sociala medier är tydligen enbart medium för narcissistiska, bekräftelsesökande digitala infödingar som njuter av att blotta sig själva för en stund i rampljuset.

Detta är en extrem generalisering av nyttjandet av dessa typer av medier. Visst finns det människor som använder bloggen enbart som ett slags skyltfönster för sig själva, men för de flesta handlar det om att upprätthålla kommunikation med andra människor. Samtalen på torget förvandlades till telefonsamtal som förvandlades till mail och mobilsamtal som har gått över till MSN-konversationer och SMS som har vidareutvecklats till statusuppdateringar på Facebook och Twitter. Detta kallas för utveckling. Bloggen har på samma sätt utvecklats från andra kommunikationsformer som brevskrivande, nyhetsbrev, anslagstavlor, möten, mailinglistor, etc.

Dessutom behöver det inte bli så att bara för att man bloggar och använder sociala medier så innebär det att man hänger ut sig själv, sitt privatliv och sitt själsliv till allmän beskådan. Sociala medier används för att prata om intressen, musik, filmer, programmering, reklam och marknadsföring, mode, sport och allt annat mellan himmel och jord. Man bloggar för att skriva om saker man är intresserad av, för att lyfta fram politiska åsikter, dela med sig av kunskap, recensera produkter man gillar, ventilera saker man inte gillar. Allt handlar inte om att exponera sig själv, även om de som gör detta kanske är de som blir mest kända, som Skugge, Schulmans och Rosing.

Olika tjänster och plattformar må vara flugor, inte tror jag att Twitter och Facebook kommer att dominera om 5 år. Olika benämningar kommer också att dö ut, antagligen snackar vi inte om “sociala medier” om några år och “bloggen” kanske också kommer att dö. Det som däremot är helt säkert är att digitala kommunikationsformer av olika slag inte kommer att dö ut och människor kommer att fortsätta att skriva, chatta, sprida information, titta på videos, lyssna på musik, ladda upp bilder, och på olika sätt interagera i det som vi idag kallar för sociala medier.

5 år senare

Jag kan ju bara konstatera här att jag hade fel när jag skrev att Twitter och Facebook inte kommer att dominera – för de gör de ju. Däremot hade jag rätt i att digitala kommunikationsformer inte kommer att dö ut.

Tips 17 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Trots upprepade rapporter om sociala mediernas död så kan vi konstatera att de (liksom internet i sig) inte är en fluga. De är här för att stanna och  de företag som inte har någon som helst närvaro på sociala medier är redan 5 år på efterkälken.

/Sara

Integritet på nätet – ett problem för framtidens arbetstagare

Digital Hållbarhet 2013

Igår spenderade jag eftermiddagen på Veckans Affärers konferens Hållbara Affärer 2013. Lyssnade bland annat på en paneldebatt mellan David Mothander, Policychef på Google, Brit Stakston från JMW samt Markus Bylund,  forskare på DSV (där jag för övrigt gick en gång i tiden).

Diskussionen handlade om var gränsen går mellan privat och professionellt på internet och vad arbetsgivaren har rätt att veta om medarbetarna.

Markus Bylund la en del av skulden de sociala nätverken själva där det är svårt för varje enskild person att förstå sig på hur dessa tjänster fungerar, vad som ses av andra och hur sekretessinställningar ska hanteras. Det är ett designproblem också, på tjänsterna upplever man inte att man pratar i plenum utan det kanske ser ut som om man är i ett slutet system.

Brit Stakston lyfte upp att det gäller att ha sunt förnuft när det gäller sociala medier och att exempelvis inte twittra information som man är medveten om att ens arbetsgivare skulle ogilla eller som framställer en själv i dålig dager.

Problemet med att åberopa sunt förnuft är att man glömmer bort den nya generationen – de som vuxit upp med sociala medier och som nu kommer ut på arbetsmarknaden. För den som är 15 år gäller helt andra värden på nätet. En 15 åring bygger sitt personliga varumärke på helt andra grunder än en säg en vuxen kommunikationskonsult. Att ses som roligast i klassen, uttrycka extrema åsikter eller publicera utmanande selfies kan vara hårdvaluta i en ungdoms sociala mediebeteende – inte alltid saker som kommer se bra ut då den framtida arbetsgivaren googlar.

För oss kommunikationskonsulter är det ju snarare professionell framtoning,  (vad vi i alla fall tror är) kvicka twitterinlägg och  bilder från ett framgångsrikt privatliv med söta barn, fina resmål och lyckade köks- eller trädgårdsexperiment som gäller på nätet. Saker som är väl linjerat med vad arbetsgivare eller eventuella uppdragsgivare söker efter.

Med bakgrund av detta, samt obehagligare fenomen som internetmobbing, grooming och kränkningar av barn och ungdomar på nätet så är det här en väldigt relevant diskussion idag – hur funkar egentligen internet – sök och sociala medier när det gäller sökbarhet, synbarhet och lagring av information och vilket ansvar har Google,  Facebook och andra företag för hur användarna nyttjar deras tjänster. Ska ens ett barns sociala profiler kunna vara publika, ska deras sökningar sparas, ska man kunna rikta annonser till barn och spara information om deras digitala beteenden?

Är det rimligt att dagens barn ska bli ”bestraffade” i framtiden pga saker de själva publicerat i okunskap eller saker eventuella plågoandar har publicerat om dom som sedan kommer att vara sökbara av framtida arbetsgivare och kollegor för all framtid?

/Sara