Kategori: Trender

Digitalt skapar förutsättningar för förtroende

Ett av nyckelbegreppen för oss som jobbar med företagskommunikation, vare sig som konsulter eller på företagen, är förtroende. För att kunna bedriva verksamhet måste företag och organisationer ha förtroende av kunder, medlemmar och intressenter och ärlig och transparent kommunikation är en av stöttepelarna för att bygga och bibehålla detta förtroende.

Vi har förtroende för människor som är som vi

Edelman gör varje år en undersökning kring förtroende, Edelman Trust Barometer, och det är en punkt därifrån som jag tycker är särskilt intressanta och som jag brukar dra upp när jag håller föreläsningar om digital kommunikation:

När det gäller talespersoner för olika företag så är förtroendet för VD:ar mycket lägre än förtroendet för experter, vanliga anställda och ”a person like myself”. Man litar alltså mer på någon som antingen har en djup och erkänd expertis inom branschen eller någon som man kan identifiera sig med, någon som en själv – än vad man litar på ledningen.

Och här kommer ju digital kommunikation in. Ett företags VD har ju tillgång till bäst placerade puffen på företagswebbplatsen om så önskas, hen kan citeras i vilket pressmeddelande som helst och är gärna intervjuobjekt för journalister i affärspressen. Men det är på de digitala sociala arenorna som dessa övriga talespersoner har möjlighet att ta plats – expertbloggar, deltagande på branschspecifika forum, de ”vanliga människorna” man möter på ett företags kundtjänst på Facebook.

Det är alla dessa sammantaget som bidrar till att skapa förtroendet och skillnaden mot de flesta VD:ar är att de pratar med dig, inte till dig.

Tips 10 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

Använd digitala kanaler för att låta experter och ”vanliga” anställda (”a person like myself”) få spelrum och föra dialoger med kunder och intressenter. Om dessa personer har möjligheten att vara öppna och transparenta så ökar det också förtroendet för er organisation och bransch.

/Sara

Svenska företag allt bättre på mobilanpassade företagswebbplatser

KWD Webranking rankar företagswebbplatser

Mitt arbetsgivare(KW Digital / Hallvarsson & Halvarsson) har de senaste 17 åren gjort en webbrankingundersökning där man har rankat funktionalitet och innehåll på börsnoterade företagswebbplatser.

KWD Webranking

Rankningen går till på det sättet att man först via enkät frågar kapitalmarknaden och arbetssökanden vad de vill ha gör typ av information och funktionalitet och vad som är viktigt för dom när de går in för att hitta relevant information. Sen har det omvandlats till ett antal viktade kriterier som man sedan använder för att bedöma webbplats för webbplats.

35 % av svenska företag i vår undersökning har en mobilanpassad företagswebbplats

I årets enkät såg vi bland annat att många satte hög vikt vid att kunna besöka en företagswebbplats via mobilen. Ca 80% av intervjuade inom kapitalmarknaden angav att de brukar besöka webbplatser via mobila enheter.

Besökare på företagswebbplatser

När vi sedan gick igenom de svenska företagen kunde vi konstatera att 35% av dom faktiskt lever upp till detta och har en mobilanpassad företagswebbplats (antingen responsiv webbplats eller mobilversion). Här är Sverige lite bättre än övriga Europa. Bland de Europeiska företagswebbplatserna som vi har rankat är ca 27% mobilanpassade.

Mobilanpassade webbplatser

Trafiken från mobila enheter fördubblats sen 2012

Vi kan också konstatera av en separat undersökning där vi kollat webbstatistiken för ett urval av svenska företagswebbplatser att ca 20% av trafiken kommer från mobila enheter. För ett år sen var det ungefär hälften.

Mobiltrafik
Detta är ju egentligen inga banbrytande siffror, att användandet av surfplattor och smartphones och att webbtrafiken från mobila enheter ökar är ju allmänt känt. Dock blev jag imponerad av att det redan är 35% av svenska företagswebbplatser (i vår undersökning) som faktiskt har en mobilanpassad webbplats idag. 39% av de företag som inte har en mobilanpassad webbplats idag anger också att de under 2014 planerar att utveckla en sådan. Tror att 2014 blir året då vi verkligen får se vilka företag som hänger med i utvecklingen och vilka som laggar efter.

Läs mer!

Nyhet om årets undersökning på KW Digital.

Pressrelease från KW Digital om undersökningen och årets vinnare.

/Sara

Infograhics gjort med info.gram

Online video – vad kan man göra själv och när ska man ta in proffsen

I måndags förra veckan höll vi ett eftermiddagsseminarium på KW Digital / Hallvarsson & Halvarsson om ämnet online video. Dagen till ära bjöd vi in Lukasz Lindell från FKDV som höll en presentation om ämnet. Ett antal kunder och andra intresserade var på plats för att bli inspirerade.

Videoproduktion har blivit enkel och kostnadseffektiv med dagens teknik. Idag bär de flesta runt på en egen videokamera i form av exempelvis en iphone, och mikrofon i formen av headset. I ett kommunikationsklimat där det blir allt svårare att nå fram genom bruset måste företag och organisationer skapa mer intresseväckande innehåll till webbplatser och sociala mediekanaler för att ha chansen att bli uppmärksammade. Här har video en viktig roll att spela, liksom bild och ljud för sig.

När det gäller video är det bra att ha en balans i det innehåll man skapar och anpassa ansträngningarna efter syfte och kanal. Dagarna då man lade allt krut på den välregisserade företagsfilmen eller reklamfilmen är över. Ska man dokumentera något snabbt för att lägga ut på Facebook så kan man göra det enkelt och använda en mobiltelefon för videoinspelningen - till exempel för att intervjua mässdeltagare eller få en kommentar från produktägaren vid realeasen av en ny produkt.

Å andra sidan finns tillfällen då det är bra att ta in proffsen. Ett område som ökar är livesändningarna av seminarier, mässor och olika typer av möten. Här kan det vara värt att betala för att få en tjänst som håller högre kvalitet.

Min kollega har bloggat mer om måndagens föreläsning och här nedan ses videoupptagningen från tillfället (yours truly inleder):

Slutligen vill jag påminna om att YouTubes One Channel slår igenom 5 juni för alla kanaler – här är några tips för vad man bör göra innan detta sker.

/Sara

Charles Ramsey blir ett meme

Ingen har väl missat kidnappningsdramat i Cleveland som gjort stora nyheter de senaste dagarna: tre bröder som hållit tre unga kvinnor fångna i 10 år.

Charles Ramsey, grannen som hjälpte kvinnorna att ringa polisen och bidrog till deras flykt har med all rätt blivit hyllad i media, men också blixtsnabbt blivit förvandlad till ett meme pga av sin starka personlighet och ordval i intervjun nedan:

McDonalds var inte heller sena att hoppa på Charles Ramsey-tåget:

mcdonalds charles ramsey

Vad är det som gör att ur en sådan här tragisk historia väljs det att fokusera på det ”komiska” inslaget eller för den delen den kommersiella (kan höra McDonalds jubla åt gratisreklamen). The Atlantic Wire har skrivit om det hemska i att någon som borde hyllas som en hjälte för sin insats istället blir en tillfällig internet-stjärna för fel orsaker. Det finns också en hel del element av rasism då man väljer att förlöjliga en fattig svart man för hans ordval, utseende och konsumtionsvanor.

charlesramsey meme

Själv väljer jag att tolka det som en slags försvarsmekanism från många. Att bli kidnappad av nån galning och hållen i en källare i 10 år är ungefär något av det värsta man kan tänka sig. Istället för att bearbeta de typerna av känslor är det på något sätt (rätt eller fel) lättare att skratta åt en bifigur i hela historien. Och någonstans får man vara tacksam för att det inte är kvinnorna som (än) har blivit internet-memes.

/Sara

 

38. Användning av datorer och internet 2012 – rapport från SCB

Statistiska centralbyrån har släppt rapporten Privatpersoners användning av datorer och internet 2012. Den finns att ladda ner på internetstatistik.se som pdf.

Lite intressanta siffror och fakta

OBS – undersökningen kollar på individer mellan 16-74 år.

- 94% av befolkningen mellan 16-74 år hade 2012 tillgång till en dator i hemmet och denna siffra har inte ändrats sen 2011.

- 80% av svenskarna använder internet varje dag (detta har inte heller ändrats sen föregående år).

- Det vanligaste förekommande användningsområdet för internet är e-post, se nedan för övriga användningsområden.

- 3/4 av befolkningen har beställt en vara på internet under föregående år.

- Vanligaste produkterna för e-handel är resor och biljetter till evenemang.

- Fler män än kvinnor använder sig av olika typer av mobila anslutningar som smartphones och surfplattor.

- 39 % av männen och 26% av kvinnorna kopplar upp sig utanför jobbet eller hemmet för att utföra någon arbetsrelaterad syssla (tex kolla jobbmailen på t-banan).

- 80% använder datorer varje dag.

- 30% av männen och 12% av kvinnor har någon gång programmerat.

- 1/10 har ett eget domännamn.

- 5% av svenskar har aldrig använt internet. Intressant att notera är också att inom EU är det 20% som aldrig har använt internet. Det är således ganska stora skillander mellan internetanvändandet i olika medlemsländer.

Vad vi gör på internet

internetundersökning

Bild lånad från rapporten.

 

/Sara

 

 

 

Nyårslöften jag önskar från andra 2011

Det bloggas för fullt om förutsägelser inom webbutvecklingsociala media-trender, blogging, digital kommunikation, designtrender, marknadsföring och PR för 2011.

Jag tänker inte göra några förutsägelser i det här inlägget, jag slutade med det när jag inför 2009 förutsa att Blondinbellas storhetstid var över, men tji fick jag, strax efter det var hon med i Let’s dance och nu har hon visst ett ”litet imperium”. Så, inga förutsägelser som riskerar slå fel, istället kommer jag här med några önskemål på nyårslöften som jag vill se förverkligas under 2011 för att göra mitt liv och mitt jobb enklare och världen till ett bättre ställe:

  • Av Yahoo önskar jag att de ska lova att inte lägga ner några av sina tjänster som Delicious eller (hemska tanke) Flickr. Min sons hela första år finns dokumenterat på Flickr, det vore katastrof om den tjänsten försvann.
  • Twitters nyårslöfte borde bli att sluta vara så hemliga med att publicera information kring demografi och statistik. Det skulle vara mycket lättare för företag att ta steget in på Twitter för annonsering, marknadsföring, kundservice, PR eller annat syfte om man har kunskap om förutsättningarna.
  • Facebooks nyårslöfte bör vara att lansera Facebook Places i Sverige väldigt snart. Vi har väntat länge nu. Nyårslöfte infriat 5 januari!
  • Av Apple önskar jag att de inte ska lansera en ny iPad 2.0 under 2011 och få mig att känna mig helt dum som rushade till USA för att köpa mig en padda i höstas innan alla andra hade hunnit skaffa en.
  • Från alla företag som bygger en ny företagswebbplats under 2011 vill jag ska lova att ha ett uttänkt koncept kopplat till den övergripande kommunikationsstrategin innan de sätter igång med kodknackandet. Att utveckla en webbplats enbart som en ram för obligatorisk företagsinformation håller inte 2011.
  • Under 2011 bör företag som stoltserar med ett engagemang för hållbarhets- och ansvarsfrågor visa upp vad de egentligen har gjort. Jag vill att de lovar att aldrig köpa in bildbanksbilder på leende barn från något afrikanskt land att ha under CSR-sektionen på webbplatsen, utan att faktiskt åka till de människorna och områdena de hävdar att de stödjer, videodokumentera resultatet av insatserna och posta dessa på webbplatsen istället.
  • Av Sveriges kändiselit önskar jag att de lovar att ta lärdom av Petter, skippa en mingelfest eller två och för ett ögonblick använda sin popularitet till att skapa engagmang för viktiga frågor.
  • Jag önskar att inget reklambyrå någonsin ska kontraktera Maria Montazami till att vara med i en ny reklamfilm igen. Lite sent för Max och Ving, men kan ni andra byråer som överväger ett inspel av Hollywoodfrun snälla lova att låta bli.
  • Journalister och social media-experter borde lova att under 2011 sluta racka ner på varandra. Make love not war!

God fortsättning!

/Sara

Sex dagar i New York

Blev glatt överraskad när jag fick OK av jobbet att åka på Web 2.0 Expo i New York. Det är en mässa som jag har hört mycket om under åren, men som alltid känts lite för avlägsen, lite för dyr och lyxig att få åka på. Hur som, detta år är tydligen mitt år, för jag åkte dit och som grädden på moset fick jag också tillfälle att hänga med två av mina bröder som bor på Manhattan.
ny breakfast
Det blev intenstiva sex dagar då jag först umgick med mina brorsor under helgen. Vi var på Metropolitan museum of art och såg den spektakulära utställningen Big Bambu av Doug och Mike Starn. Vi fikade och drack öl och stötte på Rihanna när hon spelade in en musikvideo.

bamboo rihanna
Mässan startade på måndag 27 september och jag fick in en fullträff med första workshopen jag valde. Den hette The art and science of seductive interactions, och handlade om hur man kan använda sig av psykologiska teorier vid interaktionsdesign och webbutvecklingen. Enormt intressant session.

Vidare lyssnade jag bland annat på presentation av social media-kändisen Josh Bernoff som handlade om hur man möjliggör (empower) för sina anställda att möta och hjälpa kunder i nya digitala arenor. Jag deltog på ett seminarium om nya trender när det gäller hur man kombinerar lokaliseringstjänster, smartphones och gps. Ett mycket intressant ämne var mätetal när det gäller investeringar i sociala medier. En annan tankeväckande session handlade om att koordinera och formulera en strategi för ens företags aktiviteter i sociala medier.

Naturligtvis hinner man inte se allt på mässan, men som tur är kan man kolla in många av powerpointpresentationerna samt inspelade sessioner både på web 2.0 expo-sidan samt på YouTube.

Övriga spaningar på mässan: Det var en hel del fokus på den i USA fortfarande pågående finanskrisen. Särskilt expo-arrangören Tim Oreilly pratade om hur vi måste tillsamman arbeta för en hållbar framtid och hur konsumtion av digitala tjänster och varor är ett sätt att minska konsumtionen av materiella varor. Men apropå materialla varor så märkte jag att iPad var den heta accessoaren på denna mässa, och det var intressant hur många fler iPads jag noterade bland mässdeltagarna på tisdagen jämfört på måndagen, och jag erkänner att jag var en av dem som drogs med i köphysterin och stod inne på Applebutiken och köade i måndags kväll för att äntligen få sätta händerna på min kära nya leksak.

Utöver mässan hann jag även med ett besök hos Google och ett hos Facebook. Google var som man kunde vänta, det fanns obegränsat med godis, glass och läsk. De anställda susade förbi på sparkcyklar och det spelades pingis och tjoades. En kille utklädd till varmkorv sprang förbi konferensrummet där vi var och folk var allmänt supertrevliga. Hos Facebook var de också jättetrevliga, och även om vi inte blev bortskämda med massa godis så kom jag i alla fall hem med en cool t-shirt!
facebook
/Sara

Redo för Web 2.0 Expo i New York

Efter att ha gått på visserligen välorganiserade och inspirerade mässor i Sverige som Webbdagarna, Internetdagarna och Search Marketing Expo är det nu dags att vidga sina vyer och expandera sin horisont en aning. Det är dags för Web 2.0 Expo i New York som går av stapeln 27-30 september på nått fancy hotell.

Jag ser fram emot en massa nyttiga workshops, inspirerande föreläsningar och att träffa roliga människor! På det privata planet ser jag fram emot att se mina två bröder som bor i New York, det är nu fyra år sen jag var där senast!

Jag kommer att blogga på vår nya företagsblogg Integrerad Kommunikation samt twittra regelbundet från mässan, #w2e.

/Sara

Digitala trender 2010 vs 2009

Att komma tillbaka till jobbet efter 13 månaders frånvaro har sina konsekvenser. Ett är att man har haft ett annat fokus det senaste året och när man jobbar i en bransch som rör sig enormt fort finns risken att man har missat en hel del. Nu är det inte så att jag har levt under en sten det senaste året, men jag får tillstå att jag har varit mycket mer inriktad på att vara social med familj och vänner än sociala medier, och jag har läst mer skönlitteratur än teknikbloggar.

Så kommer man då tillbaka till jobbet och får sätta sig att uppdatera kunskaperna och läsa in sig på vad det är som gäller idag, hösten 2010. Vilka webbtjänster som har fötts eller gått i graven. Vilka nya bloggare som finns att följa och vilka RSS-flöden man ska uppdatera. Vilka tekniker som gäller idag vid webbutveckling och vilka nya verktyg som lanserats.

Efter att ha jobbat i en månad kan jag skönja en hel del förändringar / trender / diskussionsområden om man jämför våren 2009 med hösten 2010:

  • Mobila lösningar har exploderat. Även om iPhone var stort redan för ett-två år sen så har det under det senaste året skett en enorm utveckling och anpassning när det gäller mobila applikationer och lösningar. En stor del av befolkningen äger en smartphone idag och Googles Android konkurrerar friskt med Apple i att lansera appar och locka kunder.
  • Applikationerna tar över och webbläsarna dör ut. Nja, vi kanske visserligen inte är där ännu, men visst finns det trender som pekar mot att fler och fler människor använder digitala tjänster via applikationer i smartphones och ”läsplattor” jämfört med att surfa med webbläsarna.
  • Läsplattan gör sitt intåg. Läsplatta, tablet, surfplatta, padda – kärt barn har många namn. Det är många som ser fram emot att iPad släpps till försäljning i Sverige senare i höst. Själv ser jag fram emot att det ska komma ett större utbud av e-böcker på den svenska marknaden. Och att de ska sänka priserna.
  • Allt har blivit ”socialt”. Vi talar nu om social shopping, social news, social tv. Som konsument ska du hitta relevanta produkter, tv-program och nyheter genom att få veta vad dina kompisar gillar.
  • Lokaliseringstjänster på framfart. Förra året skulle vi informera alla om vad vi ätit till frukost. I år ska vi ”checka in” vid frukostbordet så alla vet exakt var vi befinner oss också.
  • Mormor finns nu på Facebook. 2007 registrerade sig de första svenska pionjärerna på FB. 2008 fanns de flesta kompisarna där och 2009 kom ens föräldrar. 2010, då 45 % av Sveriges befolkning finns på FB, har även din mormor skaffat konto.
  • Inte bara mormor utan även företagen har hittat till Facebook. Facebookgrupper är det som gäller 2010 och man kan ”gilla” allt från ens lokala fik till Ikea.
  • För övrigt har Facebook nästlat sig in överallt. Man kan knappt besöka nån nyhets- eller communitysite utan att den försöker få en att logga in med sitt Facebook-konto. Om inte detta så ska man i alla fall ”gilla” eller tipsa om innehållet på Facebook (se bara längst ner i det här inlägget). 
  • Sociala medier kräver nya arbetsroller. Det eftersöks och anställs social media-kunniga, community managers och Facebook-redaktörer - profiler som för ett år sen inte gick att hitta bland jobbannonserna.
  • Social media policy har blivit nästinpå obligatorisk. Under 2009 stötte man fortfarande på ett och ett annat företag som blockade sina anställda från att komma åt Facebook, YouTube och andra ”tidstjuvar” och ”säkerhetsrisker”. Att ha en policy för sociala medier sågs som onödigt då de anställda ändå inte använde sociala medier på arbetstid menade man. Idag förstår man att de anställda har ständig åtkomst till nätet via sina mobiler och det är dags att tänka om.
  • Social media experten har tydligen blivit en elitistisk besserwisser som lever i en bubbla. För ett år sen kunde den som jobbade med sociala medier med gott samvete låta sig kallas för expert inom området. Idag finns det oerhört många fler som själva har skaffat sig kompetens och kunskap om nya digitala medier och som ifrågasätter den diffusa gruppen som sägs tillhöra ”eliten” eller ”bubblan”. 

Om jag har missat något viktigt så kommentera gärna!

/Sara