Taggad: sociala medier

Vad är nytt på sociala medier – sommaren 2016

Pokemon Go

Har skrivit en guide till vad som är nytt på sociala medier på comprend.com.

Sammanfattningsvis:

  • Facebook har ändrat nyhetsfeeden så det är ÄNNU svårare för företag att nå ut organiskt.
  • Instagram har helt sonika snott Snapchats koncept och lanserat Instagram stories (fast det som saknas är filtren med hundar med långa tungar).
  • Twitter tillåter längre videoformat och har öppnat upp för fler att ansöka om att få verifierade konton.
  • LinkedIn köptes av Microsoft, men sen hände inte så mycket mer.
  • Alla blev helt galna i Pokémon Go och företagen var inte sena med att haka på trenden.

Hela artikeln ”What’s new on social media” kan läsas här (på engelska).

/Sara

 

 

Deeped sätter ord på mina tankar – sociala medier och digital transformation

social-media-prism

Jag håller regelbundet föreläsningar för kursdeltagare på en kurs för blivande styrelsemedlemmar. Föreläsningar handlar om sociala medier och varför det är viktigt för styrelser att förstå och förhålla sig till sociala medier. För mig är det så självklart och givet att sociala medier är något av det största som har hänt kommunikationsområdet det senaste decenniet och att det har förändrat hur människor förhåller sig till varandra, hämtar och avger information, och förhåller sig till företag och varumärken. Men detta är inte alltid så enkelt att sätta ord på och förklara för andra.

Därför uppskattade jag enormt detta blogginlägg av Niclas Deeped Strandh: Make digital, do social – tankar om framtidens sociala medier där han beskriver på vilket sätt sociala medier är centralt i den digitala transformationen:

”Vi är mitt i en transformation där digital utveckling går hand i hand med sociala medier, där marknadsföring och sälj behöver inkorporera sociala medier och där kundtjänst och HR behöver skaffa sig sociala medie-kompetens.”

Det är ungefär detta som jag försöker säga på mina föreläsningar – men jag kanske snarare har formulerat det som att sociala medier ligger som ett lager ovanpå allt det man gör digitalt: shoppar, pluggar, lyssnar på musik, tittar på tv, läser artiklar. Men det kanske är mer korrekt att säga att sociala medier är kärnan i detta nya beteende snarare än att det ligger ovanpå som ett lager.

Gillar också slutklämmen i blogginlägget:

”Det här gör att för företag och organisationer finns det en stor utmaning: det är dags att ta sociala medier på fullt allvar. Den digitala transformationen: innovation och automation kommer bygga på dataanalys och social interaktion. Sociala medier blir en central punkt.”

Tack Deeped för att du sätter mer konkreta ord på mina tankar. Jag kommer definitivt att sno en del av dina formuleringar i kommande föreläsningar!

/Sara

Detta inlägg ingår i #blogg100 2015. Min målsättning är att skriva om 100 personer, företag, organisationer, lösningar, appar, prylar eller idéer som inspirerar mig i mitt arbete eller vardag.

De anställdas digitala engagemang som möjlighet snarare än risk

Så blir det digitala året 2015 – 4/24 saker att hålla koll på

De senaste åren har många företag fokuserat på att skriva social media policies – do’s and don’ts, code of conduct online, förhållningsregler och riktlinjer för agerande på sociala medier. Med bakgrund av diverse förtroendekriser och indiskreta medarbetare som haft dålig koll på sina sociala kanalers säkerhetsinställningar har man varit tvungen att plita ner och kommunicera ut förhållningsregler kring sånt som egentligen borde vara sunt förnuft (tex ”snacka inte skit om våra kunder på sociala medier”).

Under 2015 så tror och hoppas jag dock att man kommer att se sociala medier och de anställdas digitala engagemang mer som möjligheter snarare än risker att hantera. Har bloggat om det tidigare i år – när anställda blir digitala ambassadörer.

bild4

De företagen som ligger i framkant kommer att ta fram strategier för att göra sina anställda till digitala ambassadörer genom att nyttja kraften i deras personliga varumärken och uppbyggda nätverk. Istället för en massa förhållningsregler kommer man att uppmuntra och uppmana sina anställda att sprida innehåll, delta i kampanjer och agera som ambassadörer för varumärket. På såna arbetsplatser kommer nyttjandet av sociala medier inte ses som något som stör arbetet, utan snarare som en tillgång för ökad marknadsföring, relationsbyggande, affärsutveckling och omvärldsbevakning.

/Sara

Att bygga talespersoner i en digital värld

bygga_talespersoner

För några veckor sen bjöd Comprend och Springtime in till ett frukostseminarium som handlade om att bygga talespersoner i en digital värld. Som gäst hade vi Arne Andersson från PostNord, även känd som Arne på Posten, som berättade om hur han (med hjälp av Springtime) de senaste åren byggt en digital närvaro och skapat viktiga relationer på nätet för att etablera sig som en e-commerce expert ”e-handlarens bästa vän”.

I en tid då företag fokuserar på content marketing, social media strategier och native advertising snarare än bannerannonsering eller journalistbearbetning för att nå ut så har denna fråga blivit högaktuell – hur bygger vi talespersoner i ett digitalt kontext? Talespersoner har alltid funnits, men idag ställer det högre krav på att de själva behärskar funktionaliteten i digitala kanaler, kan bygga nätverk på LinkedIn, Facebook och Twitter och att de har en känsla för storytelling.

Att som företag ge utrymme, mandat och plattformar till en talesperson är inte helt okontroversiellt. Man kanske oroar sig för att satsningen blir väldigt personberoende, det kanske inte finns klubbade policies för förhållningssätt till sociala medier – man är orolig för att nån kommer att säga eller skriva fel saker. Ibland finns inte ens tillgängliga plattformar – webbplatser, bloggar eller sociala konton.

Att bygga sitt digitala varumärke kräver tid och engagemang

Den talesperson som vill bygga ett varumärke på den digitala arenan måste också vara beredd på att satsa tid, engagemang och bjuda på sig själv. Man behöver inte vara privat, men ingen kommer att lyssna på en om man inte är personlig eller har en personlighet. Sociala medier är ju också just det – sociala. Man måste snacka med folk, dela med sig av kunskap, retweeta sina nya vänner och helst gå på meetups och såklart konferenser.

Att bygga sitt varumärke på den digitala arenan kräver ihärdighet och långsiktighet. Det krävs att man har engagemanget att ständigt producera och distribuera nytt innehåll och delta i relevanta konversationer. Innehåll är idag inte inte heller bara text och tweets, utan man ska också kunna agera framför kameran och ha en god podcast-röst.

Företag – hittar ni en sådan här person, som förutom den djupa sakkunskapen som behövs för att vara talesperson även kan, vill och har engagemanget att ta sig an den digitala arenan – så strunta i alla farhågor och kör! De växer nämligen inte på träd dessa personer.

/Sara

Frukost med Klout

Igår var jag på ett frukostseminarium på Mediapilot där grundaren av Klout, Joe Fernandez talade tillsammans med sin kollega Patrick Thomas.

klout

I ärlighetens namn hade jag inte gått in på Klout på ett par år. För den som inte känner till tjänsten är den till för att mäta digitalt inflytande. Man kopplar upp sina sociala kanaler och Klout mäter av hur många interaktioner man får på det innehåll man publicerar. De använder sig 14 olika sociala medier och 400 olika typer av features, som klick, svar, likes etc. Det inflytande man har blir sen en siffra mellan 1-100. Mitt är för närvarande 45 om det säger nått. Kim Kardashian har 88…

För några år sen var det mycket snack om Klout, men det hela blev lite absurt när de ändrade i algoritmerna och folks (läs social media-bubblans) Kloutscore droppade och det var det diskussionen handlade om – inte vilken typ av inflytande som man egentligen har i världen, utan vad siffran på en sajt säger och hur orättvist det var att den plötsligt ändrades.

Nu verkar Klout satsa på kommunikation och expansion. De vill etablera sig i Sverige och de hävdar att 80% av viktigaste personer med (digitalt) inflytande i Skandinavien är med på siten.

En intressant funktion de berättade om som jag inte sett förut är en publiceringsfunktion där Klout kan ge förslag på innehåll som baserat på ens egen profil, inlägg och angivna intresseområden är relevanta att sprida. Så om du är en auktoritet inom exempelvis golf och anger att du är intresserad av sport så kan Klout föreslå golfrelaterade artiklar och blogginlägg som du kanske vill sprida i ditt nätverk.

Men det som självfallet Klout vill göra är att tjäna pengar och därför har de utvecklat Klout Perks som innebär att företag köper tillgång till ”influencers” som blir erbjudna olika förmåner, ”perks”. Klout identifierar ett företags fans och influencers och erbjuder dem via verktyget möjligheten att ta emot något – varor, biljetter, upplevelser, förhandsinformation etc. De visade exempel från McDonalds, Motorola och andra konsumentvarumärken. Förhoppningen är ju då såklart att dessa personer ska fortsätta twittra, facebooka och blogga om företaget i fråga.

Efter denna frukost kommer jag definitivt ge Klout en andra chans och kolla närmre på vad man kan göra i verktyget idag. Intressant är också om man kan hitta ett företags intressenter och andra målgrupper än kunder. Kan man identifiera potentiella arbetssökanden, viktiga analytiker, relevanta journalister m.m med hjälp av Klout?

Nån annan som har testat Klout på senaste och har nån åsikt?

/Sara

 

En Facebooksida utan innehåll och ett Pressrum utan nyheter = fail

Igår såg jag nyheten att samtliga bankomater var ur funktion runt en timme vid lunchtid.

Nu är det ju såklart bankerna som har ett ansvar gentemot sina kunder att informera om dessa typer av händelser, men det är ju så att det finns ett företag som ligger bakom många av våra bankomater runt om i Sverige som passande nog heter just Bankomat. Man tycker att nån typ av information kan komma från dem också. Men inte då. Så här ser deras Facebooksida ut:

bankomat facebook

Nåja, man tänker att det kanske finns information på deras företagswebbplats, på press-sidan – de har ett helt Pressrum på sin webb. Det visar sig vara en statisk sida med kontaktinformation, inga nyheter här.

bankomat pressrum

Tips 88 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Gör inte så här med varken era social media-kanaler eller er företagswebbplats. Har ett företag en Facebooksida förväntar man sig uppdaterad levande information där. Går man in på ett pressrum förväntar man sig åtminstone ett nyhetsflöde.

Sara

Lagar för sociala medier

Tips 87 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

Igår skrev jag om Datainspektionens nya direktiv för organisationers hantering av sociala medier.

För några veckor sen höll jag en föreläsning för en organisation om just lagar att förhålla sig till när man jobbar med digital kommunikation, driver bloggar och har aktiva social media-kanaler.

Bland annat nämnde jag lagen om Förtal som innebär kort och gott att man inte får snacka skit om andra (även om det råkar vara sant).

förtal

 

 

Sen har vi också Personuppgiftslagen:

 

personuppgiftslagen

 

Lagen om Upphovsrätt är väl den vi kränker oftast (tex jag genom publiceringen av okänt dagisfoto ovan). Dock OK att kopiera saker som är över 70 år gamla (därav när exempelvis Karin Boye missbrukas i reklamkampanjer).

upphovsrättslagen

 

Sist men inte minst – Marknadsföringslagen. marknadsföringslagen

Hur många lagar har du brutit mot idag?

Sara

Vad innebär Datainspektionens nya direktiv för din organisation

Datainspektionen har uppdaterat sina direktiv för behandling av personuppgifter på sociala medier.

I korthet innebär det att man som organisation har ett ansvar för de uppgifterna som publiceras på ens kanaler på de typer av sociala medier där man har modereringsmöjligheter (jämför Facebook där man kan ta bort kommentarer med Twitter där man inte kan påverka sådant andra säger till en när de använder # eller @).

Kränkande personuppgifter är en sådan sak som faller under personuppgiftslagen – man får inte skriva kränkande personuppgifter på en kanal man driver. Men man är också ansvarig för att bevaka och ta bort kränkande personuppgifter som andra personer har skrivit.

Ett klockrent exempel på när en organisation brister i detta ansvar är när H&M var med på Uppdrag Granskning pga kränkande kommentarer mot en ung tjej på deras Facebooksida.

Datainspektionen råder också till att organisationer har tydliga interna riktlinjer och policies kring hur man bör moderera och hantera kommentarer på sina kanaler. Samt att man skriver på kanalen hur man hanterar kommentarer och i vilka fall man tar bort kränkande innehåll.

Tips 86 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

I princip tycker inte jag att det här är så nya saker. Detta är råd som jag har gett mina kunder i flera år och jag tycker många företag redan har den här inställningen till hur de hanterar sina sociala kanaler.

Men – det kan alltid vara bra med en påminnelse, eller hur! Läs Datainspektionens nya direktiv här. 

6 infographics att inspireras av – del 2

Tips 82 i serien 100 tips för digital företagskommunikation

6 infographics att inspireras av – del 2

4. 30 reasons why Pinterest will rule social media in 2014 – för den som är intresserad av Pinterest och vad en närvaro där kan ge för fördelar.

pinterest

 

5. Planning for and managing a social media crisis – så förbereder man sig så gott  man kan för om det smäller i sociala medier.

socialmedia crisis

6. Social media trends shaping 2014 – fler trender att hålla koll på.

social-media-trends-2014-infographic

Sara

Visa lite medmänsklighet Sheraton

Igår eftermiddag kunde man läsa i tidningen om att en romsk hotellgäst blivit diskriminerad i hotellrestaurangen på Sheraton i Stockholm City. Genast när jag läst detta kikade jag in på Sheratons Facebooksida samt Twitter för att se hur de hanterar frågan men det dröjde åtskilliga timmar innan någon information låg ut, i form av detta meddelande:sheraton facebook

De har de ju som förväntat fått en hel del kritik för hur de har hanterat situationen. Nikke Lindqvist har samlat några av tweetsen kring #Sheratongate på Storify.

På Facebook har folk inte heller varit så nöjda med det pressmeddelande-liknande inlägget från Sheratons sida.

sheraton kommentarer

Så vad skulle Sheraton ha gjort då? För det första så bör inte nått sånt här hända, men hänt är hänt och då kan Sheraton inte göra något annat än att krypa till korset snabbt som ögat. Och eftersom det är på sociala medier som folk avkräver ett svar så är det också där  de ska vara och bemöta. Ett lämpligt svar direkt är att meddela att man har sett artikeln och att man undersöker incidenten. Och det bör vara kommunikationschefen eller hotellchefen som gör detta och skriver under med sitt namn.

När man sedan har uträtt situationen så bör man posta nästa inlägg med hur man planerar att hantera situationen med ursäkt, ersättning, reprimand av anställd eller vad det nu kan vara. Och inläggen bör vara empatiska, personliga och innehålla en tydlig action plan.

Tips 26 i serien 100 tips för digital företagskommunikation:

1. Ha kanaler där ni har möjlighet att ha en dialog med kunder och intressenter. Det kan vara sociala medier, blogg eller i form av nyhetsartiklar på en webbplats. Om en kris inträffar så förväntar sig folk att kunna få svar direkt och inte via gammelmedia en dag senare.

2. Inkludera era digitala kanaler i er kriskommunikations-plan. Hur ska ni kommunicera, vem ska göra det och hur snabbt ska det komma.

3. När ni kommunicerar i samband med en kris så visa lite empati och medmänsklighet. Det kan vara skillnaden mellan raserat eller fortsatt förtroende.

/Sara