Taggad: tre

Företag – våga visa att ni finns på sociala medier – det är ju ändå 2010

Veckans lilla Twitterstorm har handlat om journalisten som inte hade koll på att SJ fanns på Twitter och som blev raskt rättad och häcklad på just densamma mikrobloggsplattformen. Att SJ har funnits på Twitter sen 2009 är ju allmänt känt menade många, en journalist bör ta sig tiden att googla innan hon skriver sina påståenden påpekade andra. Det var som lilla julafton på Twitter med ironiska skämt och falska Twitterkonton med journalistens namn som förgyllde den uppslupna stämningen.

Detta blogginlägg ska inte handla om huruvida det förekommer vuxenmobbing på Twitter (visst gör det det) eller om journalisten borde ha faktakollat innan hon skrev artikeln (visst borde hon det). Istället är det intressanta att journalisten som kund inte var medveten om att SJ ens fanns på Twitter till att börja med. Är det inte upp till ett företag att informera kunderna om de olika kontaktvägarna som finns tillgängliga, eller ligger det alltid på kundernas ansvar att ta reda på detta?

Förra vintern tillbringade jag själv ett par timmars helvete på ett tågperrong i bistra minusgrader, med en 6-månadersbebis som skrek och en uppretad folkmassa som försökte komma på ett tåg som ändå inte skulle komma att avgå. Ingen information gick att fås varken av högtalarrösten eller informationsskyltarna. Och inte visste jag heller då att SJ fanns på Twitter och att man kunde kolla efter information där eller kontakta dom via den vägen. Det kunde mycket väl ha varit jag som då hade gått hem och skrivit ett uppretat blogginlägg. Även om det har funnits en länk från sj.se så hade i alla fall inte informationen gått fram till mig som kund om att SJ fanns på Twitter.

I mitt jobb ingår det att hålla koll på bloggar, Twitter, företagssidor på Facebook med mera. Men som privatperson och som kund så har det ibland tagit lång tid innan jag själv fått reda på att några av de företagen jag är kund till har en närvaro på sociala medier. Till exempel visste jag inte att 3 hade och har haft en kundtjänst på Facebook ganska länge. Hade jag vetat det kanske jag hade sluppit vänta på en iphone i flera veckor i början av året. Inte en enda gång när jag satt i telefonsamtal med 3 nämnde de att man kunde kontakta dom via Facebook. Inte heller finns det någon lättfunnen länk, logga eller knapp på tre.se.

De senaste åren har varit en prövoperiod för många företag när det gäller att ta de första stapplande stegen ut på sociala medier och det har man full förståelse för. Man har smygstartat ett Twitterkonto och twittrat några tveksamma 140 tecken. Man har startat en Facebooksida men inte vågat tillåta fansen att göra egna inlägg. Man har etablerat närvaro och reggat konton, men inte riktigt vågat ta steget till att länka från den egna webbplatsen.

Nu tycker jag att prövoperioden är över. Har ni som företag haft ett fungerande närvaro på Facebook eller Twitter under mer än ett år är det väl dags att ni börjar marknadsföra detta och låta kunderna hitta er även där. Länka från den egna webbplatsen, i de elektroniska nyhetsbreven eller i mailsignaturen. Tipsa kunderna när de ringer till kundtjänst eller vid köptillfället i butiken. Ni kommer att få mycket mer nöjda och glada kunder och som kund slipper man känna sig bortgjord när man 1,5 år senare kommer på att ni visst fanns på Twitter och att man ”borde” ha vetat om det.