Taggad: twitter

42. Sara testar Visual.ly

Det här med infografik blir ju bara större och större. Det gör information och statistik roligt och överskådligt. Dessutom älskar folk att sprida vidare infografik.

Trulytherese.se blir jag tipsad om Visual.ly och bestämmer mig för att testa denna tjänst. Här kan man bla skapa en infografik baserat på jämförelse mellan två personer på Twitter. Så här ser det ut när jag jämför mig med hans helighet Dalai Lama:

infographic

Kanske inte 100% träffsäkerhet, att Dalai Lama skulle vara en ”gamer” känns lite avlägset. Däremot kanske jag kan beskrivas som en ”techie” med ”rantalicious scowl”.

Nån annan som har testat någon bra tjänst för att göra infografik?

Ten fun tools to easily make your own infographics

10 tools for creating infograpics and visualizations

20+ tools to create you own infographics

/Sara

 

 

34. En lördag på #SSMX

Igår jag var på SSMX, Stockholm social media exchange, som gick av stapeln på Hilton Slussen. Har varit där 2011 och då bloggat om det på Integrerad Kommunikation.

SSMX är en så kallad unconference där deltagarna själva får bestämma sessionerna vilket resulterar i en uppsjö av varierande ämnen och seminarieformat.

Unionens hantering av sociala medier under SAS-krisen

Jag gick på fyra stycken sessioner. Den första handlade om hur Unionen hanterat kommunikationen via sociala medier under SAS-krisen i november 2012 och hur de genom detta påverkat mediabilden av vad som hände bakom kulisserna under förhandlingarna. Det var en spännande lektion i digitalt opinionsbildningsarbete.

Se videoinspelningen eller läs mer på unionenopinion.se.

En spaning jag gör från SSMX är att det var ganska många fackförbund både närvarande som deltagare och som talare. Kanske nått för företagen att iaktta och lära sig av.

13 social media trender för 2013

Susanna Tirkkonen från M-brain presenterade.

 

Vårdförbundet och opinionsbildning via sociala medier

Efter lunchpausen lyssnade jag återigen på ett fackförbund, denna gång var det Vårdförbundet som talade om opinionsbildning via sociala medier, men det var inte så mycket presentation av ett case som det var en diskussion kring hur man kan hålla konversationen levande även efter en viss kampanj (som exempelvis Barnmorseuppropet eller 15;51-rörelsen) har peakat.  Hur tacklar man slacktivism och får de som ”gillar” en viss sakfråga att också engagera sig och är det alltid nödvändigt eller önskvärt. Vad finns det för värde i en FB-like?

Videoinspelning från Vårdförbundets session hittas här.

Responsiv design

Det sista ämnet handlade om responsiv design och här diskuterades kring när man ska satsa på responsiv design och när det är läge att bygga appar. Är det alltid värt att jobba med responsiv design eller ska man satsa på helt separata mobila siter som är mindre, lättare och har mer relevant innehåll för de som besöker en webbplats via mobilen?

Twittercensusteaser

Slutligen presenterade Hampus Brynolf från Intellecta statistik från Twittercensus. Tyvärr teasade han oss att vi måste vänta tills 11 mars för att få den svenska statistiken, men bjöd på lite siffror från Norge, Danmark och Finland.

En intressant detalj från hans genomgång var dock att i Sverige dominerar iPhone som den device som vi mest använder för att tweeta medan i de andra länderna är det webben som är störst.

twittercensus

Ett väldigt bra initiativ var en tjänst där man kunde ladda upp videos från ssmx till en gemensam plattform. Detta borde fler arrangörer ta efter.

/Sara

29. Om bara Burger King hade läst min blogg

Då hade de kanske reagerat fortare när de blev hackade på Twitter.

McDonalds-BurgerKing-on-Twitter

Då hade de haft en krisplan som gjort att de agerat snabbare.

De kanske hade läst om hur SF brandjackades i veckan och tagit lärdom av vikten kring att värna sitt varumärke.

Och så hade såklart deras social media manager haft en iPad som denne alltid haft med sig och därigenom haft bättre koll.

Burger King hacked

6. Sociala medier för föräldralediga – så håller du dig uppdaterad

En fråga jag har fått många gånger under min föräldraledighet är hur jag hinner hänga med i utvecklingen kring de frågor jag jobbar med; sociala medier, digital kommunikation, webbutveckling, SEO med mera.

Sanningen är att det finns enormt mycket bra resurser där ute; twitterflöden, bloggare, nyhetssajter och Facebooksidor som man kan följa, men det är omöjligt att hinna läsa igenom allt relevant, särskilt när man har har fokus på två små barn. Så därför tänkte jag dela med mig av mina allra bästa tips på hur man håller sig uppdaterad på tidseffektivast sätt, vilka man ska följa och i vilka kanaler:

Twitter

Jag följer ca 850 pers på Twitter och det fina med just Twitter är att det som är relevant kommer att retweetas så många gånger och det allra viktigaste hamnar under Trends så det är svårt att missa nyheter i denna kanal. Följ listor som exempelvis Sociala medier Sverige och Forbes 50 top social media influencers så blir du hyfsat täckt.

Facebook

Följer en massa Facebooksidor tillhörande bloggare, nyhetssajter, medier och företag, men mitt allra bästa tips är Malin Ström som driver sidan Sociala Medier. Hon delar intressanta artiklar och blogginlägg samt ger handfasta tips på hur man ska förhålla sig till exempelvis nya inställningar på Facebook eller skydda sig mot nätbedrägeri.

Bloggar

Jag använder appen Pause för att läsa bloggar via iPad:en. Återigen finns det många bloggar att läsa, men man måste inte följa alla för att hålla sig uppdaterad. Om man bara hinner läsa ett fåtal rekommenderar jag:

  • Niclas Deeped Strandh är som bekant en av de mest produktiva bloggarna inom området digital kommunikation i Sverige. Det mesta som avhandlas inom området kommenteras på hans blogg eller Facebook.
  • Jag arbetar en hel del med Facebook i mitt jobb, Robert Andersson på Facebookskolan är alltid duktig på att skriva om det senaste som händer på världens största sociala nätverk.
  • Ajour sammanfattar ”snackisarna” från våra svenska sociala medier. Ser man att Laila Bagge trendar på Twitter kan man gå till Ajour och ta reda på varför.

Mässor och seminarier

Det är inte så lätt att hinna gå på mässor, seminarier eller meetups när man har en liten bebis. Många mässarrangörer som Webbdagarna och även nu SIME livesänder tack och lov sina evenemang så man kan lyssna på alla intressanta talare direkt från hemmasoffan (och blogga om det).

Hasta el nuevo día!

/Sara

Kan man mäta inflytande – inlägg i Kloutdiskussionen

Trots att jag följt Stockholm Social Media Club länge på Facebook var jag på premiärlunch i fredags. Diskussionen denna gång handlade om Klout, en tjänst som mäter individers och organisationers inflytande på nätet. Det funkar så att man tillåter tjänsten att koppla upp sig mot ens konton på exempelvis Twitter och Facebook och som då kan mäta hur många kontakter man har, hur många som kommunicerar med en och delar vidare ens inlägg. Ju mer interaktioner och inflytande desto högre poäng får man. Se videon från diskussionen här.

Klout – viktigt eller ej

Klout eller liknande tjänster som PeerIndex eller Empire Avenue har inte direkt fått något större genomslag i Sverige, de flesta som inte jobbar inom digital mediasfären har nog inte koll på vad det är. Däremot hävdade en paneldebattör på Social Media World Forum som jag var på i våras att Kloutscore blivit så viktigt i Silicon Valley att man inte får komma på jobbintervju om man har lägre än 50 (av 100).

När då Klout ändrade reglerna för sina algoritmer häromveckan (över)reagerade en hel del folk då de märkt att deras ”värde” sjunkit avsevärt.

Att mäta folks inflytande i den digitala sfären är inget nytt. Bloggare har i åratal kämpat för att komma på bloggtopplistorna över mest lästa och länkade bloggar på exempelvis Bloggportalen.se. Det räckte inte med att registrera sig på Facebook och lägga till sina nära och kära, utan folk var tvungna att leta reda på varenda gamla klasskamrat eller avlägsen kusin för att få så många ”vänner” som möjligt. På Twitter mäter man antalet followers, retweets och hur många balla listor man hamnar på. Så det är inte så konstigt att det kommer tjänster som försöker aggregera allt detta för att ge varje individ ett mer heltäckande ”värde”.

Tillämpning av Kloutscore

Som nämndes på Social media club lunchen så finns en del intressanta tillämpningsområden med dessa typer av mätverktyg, bara man förstår hur mätningarna faktiskt funkar och tar det där med värderingen med en nypa salt. Bland annat kan man använda Kloutscore för att mäta framgång vid digitala kampanjer om man kopplar det till exempelvis företagets Twitterkanal. Eller att man använder värdet för att hitta de (troligtvis) mest inflytelserika personerna inom den målgruppen man vill nå med ett specifikt budskap. Eller som Therese Reuterswärd menade på – att man kan använda Kloutvärdet vid krishantering för att minimera risken för blogg- eller mediastormar som kan uppstå när en extra inflytelserik person klagar på ens företag.

Black hat metoder för inflytandeverktyg

Min främsta farhåga med mätverktyg som Klout och liknande är att folk kommer att lära sig att manipulera dom, det kommer att bli som black hat SEO där webbplatser tar till fula knep för att komma högst upp i Googles söklistor, men med Kloutvärdet istället. När vi googlar är vi ju intresserade av de relevanta webbplatserna med bra innehåll, inte de webbplatser som är bäst på sökmotoroptimering och precis på samma sätt så är vi ju intresserade av att hitta de riktigt inflytelserika och äkta personerna (inte botar) inom vårt intresseområde via Klout, inte bara de som är bäst på att manipulera systemet.

Hur ska vi mätas som arbetstagare/arbetssökare

Sen hoppas jag att det inte blir så som vissa förutspår – att den här typen av verktyg kommer att avgöra vid rekryteringar, bonusutvärderingar, medarbetarsamtal eller löneförhandlingar i framtiden. Att ha ett brett nätverk, vara social och duktig på att kommunicera digitalt och IRL är förvisso viktiga egenskaper men det finns andra värden som yrkeskunskap, lång erfarenhet, respekt i yrkeskåren, noggrannhet och skicklighet. Och dessa värden kommer inte att gå att mätas genom att räkna hur många personer som retweetar ens sarkastiska Melodifestivalkommentarer eller som gillar ens gulliga bebisfoton på Facebook.

Andra som bloggat om Klout:

Why I (mostly) like the (new) Klout

Siffror kan göra oss blinda – om Klout och mätning

Klout ändrar på algoritmerna och en bra diskussion startar. Igen.

Tips till Vickan och Daniel – angående Twitter

Läser på Twitter och Dagens Media om hur Hovet hotar stämma Twitteranvändaren @Kaptenusling för att denne har registrerat kontot @Kungahuset. Kontot har nu stängts ner av Twitter på vad vi antar är hovets uppmaning, mer om det på Emanuel Karlstens blogg. Samtidigt noteras att namn som @Kronprinsessan, @DanielWestling och @CarlXVIGustaf är lediga för registrering, upptagna, men inte verkar kungahuset bry sig om det, så någon särskild strategi för det här med kontoregistrering och varumärkes/personnamnsskydd verkar inte finnas från hovets sida.

För att hovet ska undvika såna här situationer i framtiden kommer här ett litet tips till Vickan och Daniel som väntar smått till våren. Enligt mina beräkningar så bör de gå på sitt första ultraljud inom den närmaste månaden. Praktiska människor som de är lär de ta reda på könet på den blivande tronarvingen och jag kan tänka mig att namnet är något som kommer att vara bestämt i god tid innan BF (beräknat förlossningsdatum).

Eftersom de nu i god tid kommer att ha bestämt namn på sin avkomma så är ett hett tips att så fort de har gjort detta, se till att registrera namnet på så många sociala medier som möjligt. Gör de inte de kan jag garantera att en eller en annan ”usling” kommer att göra det så fort det lilla livet är fött och introducerat till omvärlden. Bättre att förekomma än att förekommas!

/Sara

SL på Twitter – en önskedröm blott

Det är inte snällt att luras. Det är inte heller snällt att ge falska förhoppningar. Inte heller är det snällt att låtsas vara någon man inte är, att tala i någon annans namn. Men ibland kan man förstå motivationen bakom.

I några timmar trodde vi att Stockholms Lokaltrafik äntligen tagit sig i kragen och likt SJ börjat använda nya medier för kundkommunikation. Twitterkanalen @SLKundservice öppnade och förkunnade att man nu fanns på Twitter för att svara på frågor. Flertalet glada personer retweetade och välkomnade SL till Twitter, inklusive mig själv.

På kvällen fick man istället reda på att det inte alls var SL som låg bakom kontot utan att kontot hade skapats av nån student på Medieinstitutet under en föreläsning om sociala medier. Orsaken var att visa på hur viktigt det är för företag att arbeta med omvärldsbevakning och nyttan i att finnas i sociala medier och föra dialog med ens kunder.

I blogginlägget som förklarar det hela jämför man sig med Yes Men, några dokumentärfilmar som vid olika tillfällen har lurat medierna och låtsats vara företrädare för olika företag för att sätta fokus på viktiga frågor, som miljöförstöring orsakad av storföretagen och korruption. Nu kan man inte direkt jämföra Stockholmarnas frustration över uteblivna pendeltåg med miljökatastrofer som orsakat tusentals människors död och lidande, men jag förstår lite hur de tänker.

Det är viktigt för företag att lyssna, synas och agera i sociala medier. Det kommer en helt ny generation konsumenter och medborgare som förväntar sig kunna nå företag, organisationer och myndigheter på ett enkelt, snabbt och mobilt sätt. I konkurrensen om kunderna får kundservicen också en allt mer betydande roll. Vi betalar gärna några kronor extra för en tjänst om vi vet att vi kan få hjälp eller svar på frågor när vi behöver det. Vi vill kunna lita på de företagen vi är kunder till och känna att vår röst blir hörd.

Tyvärr är det just det här med tillit som gör att det här lilla tillltaget på Twitter inte är en sån bra idé och jag hoppas innerligt att inte fler skojare tar efter. Ju vanligare det blir att företag finns på sociala medier desto mer avslappande blir vi kunder till det hela. Vi accepterar när ”SLKundservice” säger att de nu finns på Twitter och börjar kommunicera med dom därefter. Vi skulle också lita på ”SLKundservice” på Twitter om de till exempel säger att nu ligger den gröna linjen nere pga signalfel och det skulle bli köer till alternativa färdmedel.

Tänk på faran när det gäller andra tjänster, om vi börjar kommunicera med någon som utger sig för att vara vår bank och som lurar oss att skicka våra kontouppgifter via DM, eller om vi går på att dela med oss av privata angelägenheter med den som påstår sig vara vårt försäkringsbolag. Eller nu när polisen börjat använda sociala medier än mer flitigt, hur ska man kunna veta vilka konton som är äkta, vilka som är fejk och vad som är sant?

/Sara

Twitter lanserar follow me-knapp

Det är superenkelt att lägga till en sådan här Follow me-knapp på sin blogg eller webbplats:

Klicka här för att skapa din egen knapp.

10 anledningar till varför du ska följa mig på Twitter:

  1. Jag länkar till inlägg från den här bloggen.
  2. Jag länkar till inlägg från Hallvarsson & Halvarsson-bloggen Integrerad Kommunikation
  3. Jag tipsar om intressanta frukostseminarier och föredrag både på mitt och andras företag.
  4. Jag återtwittrar intressanta länkar och tweets som relaterar till sociala medier, SEO, webbkommunikation, PR och digital marknadsföring
  5. Jag twittrar när jag besöker mässor och seminarier.
  6. Jag twittrar om nya tjänster och siter som jag får beta-inbjudningar till.
  7. Jag svarar på tilltal (för det mesta).
  8. Jag spammar inte men jag är inte heller helt tyst i en vecka.
  9. Jag strävar efter att vara personlig, men inte privat.
  10. Om du följer mig och din profil och dina tweets är relevanta för mig kommer jag att följa dig tillbaka.

/Sara

Folkräkning på Twitter

Dagens mest twittrade hashtag har definitivt varit #Twittercensus – om Intellectas nya undersökning med tillhörande rapport om twitteranvändandet i Sverige (på svenska). I rapporten kom det fram till att ca 9i 000 personer twittrar på svenska och av dem räknas 35 000 som aktiva och 11 000 som väldigt aktiva.

Jag skrev ett inlägg om detta på H&H-bloggen – Så använder svenskar Twitter – färsk statistik.

Det är enormt bra att någon äntligen har tagit tag i saken och gjort en kvantitativ studie, vi är nog ganska många som har efterfrågat twitterstatistik på landsnivå. Och resultaten är väldigt intressanta, om än kanske inte så förvånande. Det är enligt studien bara 11 000 som använder Twitter aktivt och 10% av användarna står för 80% av innehållet. Trots detta har Twitter en ganska stor genomslagskraft pga av att det är många journalister, opinionsbildare, bloggare, politiker och mediapersonligheter som mikrobloggar. Twitter har blivit en källa för att samla uppslag till blogginlägg och tidningsartiklar och inspiration till allmänna debatter.

Sen får man inte heller glömma alla dom som kanske själva inte är aktiva på Twitter, men som har det som en slags RSS-läsare, ett sätt att få uppdaterad, lättillgänglig information från utvalda personer och källor.

Personligen tycker jag att det är tråkigt att det inte är fler som använder Twitter. Jag har haft twitterkonto sen 2008, men har blivit seriöst aktiv först under 2010. Jag gillar den öppna konversationen på Twitter, att det finns så bra källor av information och att folk är så otroligt generösa med att dela med sig av kunskap. Det är en ovärderlig hjälp i mitt jobb i alla fall.

Kullin har också bloggat om ämnet och kommer fram till att om man skulle räkna in även de svenskar som twittrar på andra språk så är den totala siffran kanske närmare 115 000 twittrare.

Anders på Med:interactionblogg spekulerar i varför så många nya svenska twittrare kom med på Twitter i början av 2009 och kommer fram till att det kan bero på att så många kändisar började mikroblogga i den vevan.

Johan Groth efterfrågar en mer kvalitativ studie kring den gruppen av aktiva Twittrare för att se vad de skriver om och vilka de är.

Följ mig på Twitter! @Sara__Hernandez

/Sara

Företag – våga visa att ni finns på sociala medier – det är ju ändå 2010

Veckans lilla Twitterstorm har handlat om journalisten som inte hade koll på att SJ fanns på Twitter och som blev raskt rättad och häcklad på just densamma mikrobloggsplattformen. Att SJ har funnits på Twitter sen 2009 är ju allmänt känt menade många, en journalist bör ta sig tiden att googla innan hon skriver sina påståenden påpekade andra. Det var som lilla julafton på Twitter med ironiska skämt och falska Twitterkonton med journalistens namn som förgyllde den uppslupna stämningen.

Detta blogginlägg ska inte handla om huruvida det förekommer vuxenmobbing på Twitter (visst gör det det) eller om journalisten borde ha faktakollat innan hon skrev artikeln (visst borde hon det). Istället är det intressanta att journalisten som kund inte var medveten om att SJ ens fanns på Twitter till att börja med. Är det inte upp till ett företag att informera kunderna om de olika kontaktvägarna som finns tillgängliga, eller ligger det alltid på kundernas ansvar att ta reda på detta?

Förra vintern tillbringade jag själv ett par timmars helvete på ett tågperrong i bistra minusgrader, med en 6-månadersbebis som skrek och en uppretad folkmassa som försökte komma på ett tåg som ändå inte skulle komma att avgå. Ingen information gick att fås varken av högtalarrösten eller informationsskyltarna. Och inte visste jag heller då att SJ fanns på Twitter och att man kunde kolla efter information där eller kontakta dom via den vägen. Det kunde mycket väl ha varit jag som då hade gått hem och skrivit ett uppretat blogginlägg. Även om det har funnits en länk från sj.se så hade i alla fall inte informationen gått fram till mig som kund om att SJ fanns på Twitter.

I mitt jobb ingår det att hålla koll på bloggar, Twitter, företagssidor på Facebook med mera. Men som privatperson och som kund så har det ibland tagit lång tid innan jag själv fått reda på att några av de företagen jag är kund till har en närvaro på sociala medier. Till exempel visste jag inte att 3 hade och har haft en kundtjänst på Facebook ganska länge. Hade jag vetat det kanske jag hade sluppit vänta på en iphone i flera veckor i början av året. Inte en enda gång när jag satt i telefonsamtal med 3 nämnde de att man kunde kontakta dom via Facebook. Inte heller finns det någon lättfunnen länk, logga eller knapp på tre.se.

De senaste åren har varit en prövoperiod för många företag när det gäller att ta de första stapplande stegen ut på sociala medier och det har man full förståelse för. Man har smygstartat ett Twitterkonto och twittrat några tveksamma 140 tecken. Man har startat en Facebooksida men inte vågat tillåta fansen att göra egna inlägg. Man har etablerat närvaro och reggat konton, men inte riktigt vågat ta steget till att länka från den egna webbplatsen.

Nu tycker jag att prövoperioden är över. Har ni som företag haft ett fungerande närvaro på Facebook eller Twitter under mer än ett år är det väl dags att ni börjar marknadsföra detta och låta kunderna hitta er även där. Länka från den egna webbplatsen, i de elektroniska nyhetsbreven eller i mailsignaturen. Tipsa kunderna när de ringer till kundtjänst eller vid köptillfället i butiken. Ni kommer att få mycket mer nöjda och glada kunder och som kund slipper man känna sig bortgjord när man 1,5 år senare kommer på att ni visst fanns på Twitter och att man ”borde” ha vetat om det.